第30題： 關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA）、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責(zé)任、服務(wù)目標(biāo)
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成

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第31題： 在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識(shí)別服務(wù)需求時(shí)，常見的客戶的服務(wù)需求不包括（）。
A．服務(wù)工具需求
B．業(yè)務(wù)連續(xù)性需求
C．服務(wù)能力需求
D．服務(wù)報(bào)告需求
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第32題： 在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
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第34題： 關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)
B．在服務(wù)工具設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性
C．識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，編制監(jiān)控指標(biāo)計(jì)劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求
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第35題： IT服務(wù)部署實(shí)施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的要素在客戶的實(shí)際環(huán)境中落地
B．為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線
C．提前識(shí)別IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)
D．評(píng)估IT服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算
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第36題： 資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）。
A．知識(shí)庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測(cè)試
D．服務(wù)臺(tái)管理制度初始化
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