第32題： 在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級別設(shè)定的主要活動(dòng)。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識別風(fēng)險(xiǎn)
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第33題： 客戶對信息安全需求包含多個(gè)方面，（）是指保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機(jī)密性
D．可用性
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第34題： 關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)
B．在服務(wù)工具設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標(biāo)計(jì)劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求
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第36題： 資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務(wù)臺管理制度初始化
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第37題： 關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）。
A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
B．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
C．綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實(shí)戰(zhàn)演練方式 ，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用桌面演練方式
D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)
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第38題： 過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行
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