第37題： 關(guān)于技術(shù)要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
B．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
C．綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用桌面演練方式
D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)
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第38題： 過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運行
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第39題： IT部署實施計劃階段的內(nèi)容，表述有誤的是（）。
A．在制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務(wù)交付團隊負(fù)責(zé)人等進行溝通
B．IT服務(wù)部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務(wù)能力和資源進行合理準(zhǔn)確的預(yù)測，還需要對IT服務(wù)進行連續(xù)性保障
C．計劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險，則可以進入計劃修訂
D．可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責(zé)任人能夠清晰的理解對交付物的要求
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第41題： （）屬于IT服務(wù)部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報告
C．確定IT服務(wù)回顧機制
D．確定滿意度管理機制
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第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預(yù)防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
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第43題： 關(guān)于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。
A．對于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表
D．人員能力評估的結(jié)果，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動
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