第31題： 服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)目錄
B．客戶服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
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第32題： “IT服務(wù)目錄設(shè)計”活動的正確步驟為（）
①列舉服務(wù)清單           ②確定小組成員
③服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述         ④服務(wù)分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務(wù)目錄     ⑥完善服務(wù)目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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第33題： （）是服務(wù)交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報告
B．SLA達(dá)成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升
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第35題： 關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（）
A．MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長越好
C．MTBF和MTBSI越長越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長越好
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第36題： GB／T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括（36）。
A．例行操作
B．體系審計
C．響應(yīng)支持
D．優(yōu)化改善
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第37題： 為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，A公司購買公有云服務(wù)，并將應(yīng)用直接部署在公有云上。平臺出現(xiàn)故障時，A公司提交工單到公有云處理。針對該服務(wù)場景，下列描述正確的是（）。
A．A公司選擇了現(xiàn)場服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
B．A公司選擇了業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)模式
C．公有云服務(wù)商提供了現(xiàn)場服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
D．公有云服務(wù)商提供了遠(yuǎn)程服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
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