第29題： （）是信息安全等級(jí)保護(hù)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。
A．監(jiān)督檢查
B．定級(jí)
C．等級(jí)測(cè)評(píng)
D．備案
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399216592.html

第30題： 關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。
A．包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口
B．綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營(yíng)等層面的問(wèn)題
C．系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點(diǎn)，不負(fù)責(zé)與各方溝通
D．包含策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399313710.html

第31題： 服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶(hù)期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運(yùn)營(yíng)服務(wù)目錄
B．客戶(hù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶(hù)服務(wù)目錄和運(yùn)營(yíng)服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399424939.html

第33題： （）是服務(wù)交付過(guò)程的無(wú)形成果。
A．總結(jié)報(bào)告
B．SLA達(dá)成率
C．故障報(bào)告
D．客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539963389.html

第34題： 關(guān)于服務(wù)需求識(shí)別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶(hù)的主要需求，分析所有客戶(hù)的全部需求
B．了解客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D．為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539979778.html

第35題： 關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（）
A．MTBF越長(zhǎng)越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長(zhǎng)越好
C．MTBF和MTBSI越長(zhǎng)越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長(zhǎng)越好
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5399811119.html