第28題： 信息安全管理體系基于()的方法，建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運(yùn)營(yíng)過(guò)程
C．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
D．運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
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第29題： （）是信息安全等級(jí)保護(hù)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。
A．監(jiān)督檢查
B．定級(jí)
C．等級(jí)測(cè)評(píng)
D．備案
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第30題： 關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。
A．包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口
B．綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營(yíng)等層面的問(wèn)題
C．系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點(diǎn)，不負(fù)責(zé)與各方溝通
D．包含策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)
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第32題： “IT服務(wù)目錄設(shè)計(jì)”活動(dòng)的正確步驟為（32）
①列舉服務(wù)清單           ②確定小組成員
③服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述         ④服務(wù)分類(lèi)與編碼
⑤評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄     ⑥完善服務(wù)目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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第33題： （）是服務(wù)交付過(guò)程的無(wú)形成果。
A．總結(jié)報(bào)告
B．SLA達(dá)成率
C．故障報(bào)告
D．客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
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第34題： 關(guān)于服務(wù)需求識(shí)別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶(hù)的主要需求，分析所有客戶(hù)的全部需求
B．了解客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D．為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)
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