第57題： 根據(jù)GB／T 29264-2012《信息技術(shù)服務(wù) 分類(lèi)與代碼》中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類(lèi)，對(duì)信息系統(tǒng)提供滲透性測(cè)試服務(wù)屬于（）運(yùn)維服務(wù)。
A．基礎(chǔ)環(huán)境
B．安全
C．軟件
D．硬件
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第58題： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的流程為（）
A．預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
B．預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段
C．立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
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第59題： IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，（）屬于資源類(lèi)的開(kāi)支。
A．運(yùn)維工具研發(fā)開(kāi)支
B．運(yùn)維流程管理開(kāi)支
C．備品備件管理人員開(kāi)支
D．服務(wù)工程師開(kāi)支
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第61題： 關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變
B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
C．基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
D．專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包向人員外包轉(zhuǎn)變
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第62題： 《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無(wú)形性
D．可管理性
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第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問(wèn)解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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