第58題： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的流程為（）
A．預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
B．預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段
C．立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
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第59題： IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，（）屬于資源類的開(kāi)支。
A．運(yùn)維工具研發(fā)開(kāi)支
B．運(yùn)維流程管理開(kāi)支
C．備品備件管理人員開(kāi)支
D．服務(wù)工程師開(kāi)支
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第60題： A公司對(duì)2020年的IT服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行核算，2021年應(yīng)重點(diǎn)投資（）。

A．項(xiàng)目1
B．項(xiàng)目2
C．項(xiàng)目3
D．項(xiàng)目4
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第62題： 《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無(wú)形性
D．可管理性
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第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問(wèn)解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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第64題： 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，在策劃階段主要的活動(dòng)包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫(xiě) ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理   ④質(zhì)量教育
⑤配置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員  ⑥體系內(nèi)審和管理評(píng)審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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