第62題： 《信息技術服務質量評價指標體系》的質量評價模型中，屬于服務質量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
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第63題： IT服務質量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。
A．接通率
B．及時響應率
C．首問解決率
D．服務報告及時提交率
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第64題： 運維服務質量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標準操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理   ④質量教育
⑤配置運維團隊成員  ⑥體系內審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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第66題： （）不屬于定量風險分析的輸出。
A．實現(xiàn)成本和進度目標的可能性
B．已量化風險的優(yōu)先級列表
C．低優(yōu)先級風險的監(jiān)視表
D．定量風險分析結果中的趨勢
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第67題： 為了提供更好的服務，A公司購置多個技術先進的運維工具。基于風險管理的角度，該應對措施屬于（）
A．分享
B．轉移
C．避免
D．開拓

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第68題： 自我發(fā)展管理中，個人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）
A．確認自己的職業(yè)發(fā)展目標一分析自己掌握的知識和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調配的資源一堅持不懈走下去
B．確認自己的職業(yè)發(fā)展目標一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識和技能一分析自己掌握的或能夠調配的資源一堅持不懈走下去
C．分析自己掌握的知識和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調配的資源一確認自己的職業(yè)發(fā)展目標一堅持不懈走下去
D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識和技能一分析自己掌握的或能夠調配的資源一確認自己的職業(yè)發(fā)展目標一堅持不懈走下去
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