第63題： IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問(wèn)解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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第64題： 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，在策劃階段主要的活動(dòng)包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫(xiě) ②用戶(hù)滿(mǎn)意度管理
③客戶(hù)投訴管理   ④質(zhì)量教育
⑤配置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員  ⑥體系內(nèi)審和管理評(píng)審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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第65題： IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，主要包括（）
①SLA   ②范圍說(shuō)明書(shū)
③風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃   ④風(fēng)險(xiǎn)記錄
⑤組織過(guò)程資產(chǎn)    ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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第67題： 為了提供更好的服務(wù)，A公司購(gòu)置多個(gè)技術(shù)先進(jìn)的運(yùn)維工具?；陲L(fēng)險(xiǎn)管理的角度，該應(yīng)對(duì)措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開(kāi)拓

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第68題： 自我發(fā)展管理中，個(gè)人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）
A．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅(jiān)持不懈走下去
B．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅(jiān)持不懈走下去
C．分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅(jiān)持不懈走下去
D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識(shí)和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅(jiān)持不懈走下去
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第69題： 小孫通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師資格考試后，得到公司的認(rèn)可，將其職級(jí)由中級(jí)晉升至高級(jí)。該激勵(lì)方式是參考馬斯洛需求理論的（）。
A．安全需要
B．感情需要
C．尊重需要
D．生理需要
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