第38題： 關于運維目標的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實現呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運維工作效率實現極大提升
C．今年12月底實現ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個服務五年計劃，實現運維人員突破式增長
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第39題： 組建服務團隊時，根據崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經驗
C．學歷、經驗
D．學歷、薪資
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第40題： 針對工具部署、使用手冊與相關制度的描述，不正確的是（）。
A．規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結束標準
B．工具部署后做好工具的測試，以測試結果作為重要的部署決策依據
C．依據風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署
D．與工具相關的知識應從開發(fā)團隊或工具廠商處轉移給IT服務團隊
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第42題： A公司正在進行問題過程電子化工具模塊的部署實施，咨詢專家建議問題管理應該與事件管理、配置管理等模塊相關聯，應確保（）。
A．過程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯互通
B．規(guī)劃設計中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報表
C．在電子化工具中各個過程與其他管理過程之間接口的實現
D．過程與知識庫的關聯關系，如問題導入知識庫的方法等
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第43題： A公司評估服務部署實施計劃可能存在的風險，其中一條風險為“資源緊張導致過程與規(guī)范未能在計劃時間內完成開發(fā)”，該現象屬于 （）。
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性問題
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第44題： 下表是A公司網絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責②能力③角色④權利
B．①角色②職責③能力④權利
C．①角色②能力③職責④權利
D．①角色②能力③權利④職責
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