第21題： 在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務(wù)人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進(jìn)行解決。
A．團(tuán)隊(duì)調(diào)整
B．項(xiàng)目外包
C．管理改進(jìn)
D．降低客戶期望
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6621923556.html

第22題： 在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實(shí)和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．?dāng)?shù)據(jù)庫
D．存儲設(shè)備
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6622018318.html

第23題： 在監(jiān)督管理中針對機(jī)遇可以有多種應(yīng)對策略，分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計(jì)劃更好的成果，采用是（）應(yīng)對策略。
A．分享
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．開拓
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6622113482.html

第25題： 從IT服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)來看，（）工作是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
A．滿意度和投訴管理
B．事件與問題管理
C．風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理
D．服務(wù)需求管理
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6622311747.html

第26題： 在IT服務(wù)改進(jìn)過程中，通過周期觀察服務(wù)人員儲備的使用情況合理調(diào)整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。
A．服務(wù)改進(jìn)策劃
B．服務(wù)改進(jìn)與驗(yàn)證
C．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)
D．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6622418347.html

第27題： 一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。
A．經(jīng)驗(yàn)
B．運(yùn)營
C．服務(wù)
D．運(yùn)維
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/6622517675.html