第18題： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和（）。
A．信任與尊重
B．建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值
C．建立信任
D．自我管理

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第19題： 我國（）發(fā)布代號(hào)由國標(biāo)委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．國家標(biāo)準(zhǔn)
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第20題： 國家標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施周期達(dá)（）年需要進(jìn)行復(fù)審。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
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第22題： 在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實(shí)和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．?dāng)?shù)據(jù)庫
D．存儲(chǔ)設(shè)備
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第23題： 在監(jiān)督管理中針對(duì)機(jī)遇可以有多種應(yīng)對(duì)策略，分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計(jì)劃更好的成果，采用是（）應(yīng)對(duì)策略。
A．分享
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．開拓
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第24題： 在運(yùn)營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達(dá)成率（SLA達(dá)成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標(biāo)。
A．資源
B．過程
C．人員
D．技術(shù)
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