第40題： 供需通過特性互動，(  )是供方提供服務(wù)的過程，覆蓋了服務(wù)的全生命周期。
A．服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量
B．期望質(zhì)量
C．服務(wù)要素質(zhì)量
D．感知質(zhì)量
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第41題： (   )不是COM具備所需要的特征，
A．進(jìn)程透明
B．可重用
C．面向過程
D．語言無關(guān)
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第42題： 以下選項(xiàng)中不符合職業(yè)道德的是()
A．招投標(biāo)作假
B．職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與人員、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。
C．職業(yè)道德行為規(guī)范是根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)確定的，它是指導(dǎo)和評價(jià)人們職業(yè)行為善惡的準(zhǔn)則。
D．維護(hù)公司利益并贏得客戶和合作方人員的信任和尊重。
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第44題： 在IT服務(wù)業(yè)的特征中，與機(jī)構(gòu)聯(lián)盟相互合作屬于(  )
A．服務(wù)的非獨(dú)立性
B．本質(zhì)特征
C．過程特征
D．階段特征
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第45題： 采購文檔包括以下哪一項(xiàng)(  )
A．記錄計(jì)劃、圖紙、往來函件
B．問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊、風(fēng)險(xiǎn)登記冊
C．項(xiàng)目文件、工作績效數(shù)據(jù)和工作績效報(bào)告
D．物質(zhì)資源分配單、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源分解結(jié)構(gòu)
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第46題： (  )給了一個(gè)填滿表格合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題。
A．核查表
B．核對單
C．統(tǒng)計(jì)抽樣
D．問卷調(diào)查
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