2010年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 某 OA 系統(tǒng)處于試運(yùn)行階段，用戶反映不能登錄，承建方現(xiàn)場工程師需要對導(dǎo)致該問題的各種原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，使用（49）工具比較合適。
（49）A．散點(diǎn)圖
B．因果圖
C．帕累托圖
D．統(tǒng)計抽樣
信管網(wǎng)解析：
上述4個圖都可用于項目質(zhì)量控制，但其適用范圍卻各不相同。
散點(diǎn)圖：在判斷兩個變量之間是否存在關(guān)系方面非常有用。有相互關(guān)聯(lián)可以幫助分析產(chǎn)生某個問題的原因。下圖是一個散點(diǎn)圖的例子。在這一具體的散點(diǎn)圖中，空氣濕度與每小時出現(xiàn)的差錯之間存在正向上傾斜的關(guān)系，濕度大與差錯數(shù)多相對應(yīng)；反之亦然。相反，負(fù)向下傾斜的關(guān)系就意味著當(dāng)一種變量變小時，另一種變量增大；反之亦然。
兩種變量之間的相互關(guān)聯(lián)性越大，圖中的點(diǎn)越不分散。點(diǎn)趨向集中于一條直線附近。相反的，如果兩種變量間很少或沒有相關(guān)性，那么點(diǎn)將完全散布開來。本例中，濕度和差錯間的關(guān)聯(lián)濕度性顯得很強(qiáng)，因為點(diǎn)分布在一條虛擬直線附近。 

因果圖：因果圖（又叫因果分析圖、石川圖或魚刺圖直觀地反映了影響項目的各種潛在原因或結(jié)果及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問題之間的關(guān)系。下是一個簡單的因果圖。
因果圖法是全世界廣泛采用的一項技術(shù)。該技術(shù)首先確定結(jié)果（質(zhì)量問題，然后分析造成這種結(jié)果的原因。每個刺都代表著可能的差錯原因，用于查明質(zhì)量問題可能所在和設(shè)立相應(yīng)檢驗點(diǎn)。它可以幫助項目組事先估計可能會發(fā)生哪些質(zhì)量向題，然后制定解決這些問題的途徑和方法。
造成質(zhì)量問題的原因主要有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境，即4M1E因素，所以可預(yù)先將這五個因素列入原因虛線的小方框中，然后把各種原因，從大到小，從粗到細(xì)分解，直到能夠采取措施消除這些原因時為止。 

帕累托圖：Parato圖來自于帕累托定律，該定律認(rèn)為絕大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的起因。就是常說的80/20定律，即20%的原因造成80%的向題。
Parato圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。只有找出影響項目質(zhì)量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。下圖就是Parato圖的一個示例，圖中的曲線即為曲線，說明了計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目實施失敗的各種原因。其中，各影響因素的排列順序用于指導(dǎo)糾正措施，即項目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問題。 

影響質(zhì)量的主要因素通常分為以下三類：A類為累計百分?jǐn)?shù)在70%～80%范圍內(nèi)的因素，它是主要的影響因素。B類是除A之外的累計百分?jǐn)?shù)在80%～90%范圍內(nèi)的因素，是次要因素。C類為除A、B兩類外百分比在90%～lOO%范圍的因素。因此Pareto圖法又叫ABC分析圖法。
統(tǒng)計抽樣：是對選取樣本總體的一部分進(jìn)行檢查。統(tǒng)計抽樣的作用在于：
1通過科學(xué)地確定樣本規(guī)模，避免判斷抽樣法中樣本過多或過少的現(xiàn)象；
2采用隨機(jī)原則進(jìn)行樣本選擇，減少了人為的偏見；
3審計人員能夠?qū)⒊闃语L(fēng)險數(shù)量化，并加以控制；
4運(yùn)用概率統(tǒng)計理論對樣本結(jié)果進(jìn)行評價推斷總體特征，所得出的審計結(jié)論具有科學(xué)的依據(jù)。
可見本題中要對導(dǎo)致該問題的各種原因進(jìn)行系統(tǒng)分析應(yīng)使用“B．因果圖”。
信管網(wǎng)參考答案：B