摘要

2004年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始參與某某銀行授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，主要工作職責(zé)為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。系統(tǒng)基本功能包括：業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)提醒、基礎(chǔ)資料、 查詢統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理等五個(gè)模塊。系統(tǒng)采用Struts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)Web 應(yīng)用程序服務(wù)器WebSphere與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器Lotus Domino的高度集成。本文結(jié)合作者 項(xiàng)目實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了如何建立企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的問(wèn)題，第一階段 工作重點(diǎn)為普及項(xiàng)目管理知識(shí)，第二階段工作重點(diǎn)為建立項(xiàng)目管理體系，推行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù) 責(zé)制”。后繼階段的工作重點(diǎn)為項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高。項(xiàng)目管理體系的確立為項(xiàng)目提供了良好 的支持環(huán)境。
正文

2004年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始參與某某銀行授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，主要工作職 責(zé)為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。當(dāng)然也做一些編碼工作，主要是基礎(chǔ)性公用代碼和關(guān) 鍵核心代碼的編寫(xiě)與維護(hù)。授信是指銀行以自身信用向客戶提供貸款(包括項(xiàng)目貸款)、擔(dān)保、 開(kāi)票信用證、匯票承兌等業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行資金運(yùn)作中最為重要的業(yè)務(wù)之一。開(kāi)發(fā) 授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高授信業(yè)務(wù)的管理水平和運(yùn)行效率、充分利用共享的信息資源、減小各種 風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)用各種科學(xué)的金融分析模型指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展具有十分重要的意義。系統(tǒng)基本功能包括： 業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)提醒、基礎(chǔ)資料、查詢統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理等五個(gè)模塊。系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)授信業(yè)務(wù) 的網(wǎng)上操作，實(shí)現(xiàn)流程的上報(bào)，審批和管理，大大提高了授信業(yè)務(wù)工作效率。提供了強(qiáng)大的 業(yè)務(wù)查詢和統(tǒng)計(jì)功能，便于對(duì)授信業(yè)務(wù)工作的管理和監(jiān)督。其中業(yè)務(wù)操作模塊實(shí)現(xiàn)授信業(yè)務(wù) 工作流程，主要包括正常類授信業(yè)務(wù)申報(bào)、問(wèn)題類授信業(yè)務(wù)申報(bào)、特殊類授信業(yè)務(wù)申報(bào)和授 后監(jiān)控業(yè)務(wù)等工作流程。
    系統(tǒng)采用Struts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，開(kāi)發(fā)工具采用WebSphere Studio Application Developer 5.O(WSAD 5.O)，WSAD5.O集成并擴(kuò)展了Eclipse 2.0的功能。硬件 配置方面；IBM P61O小型機(jī)用于安裝WebSphere 5.0，DELL服務(wù)器用于安裝Domino R6和SQL Server 2000。實(shí)現(xiàn)web應(yīng)用程序服務(wù)器WebSphere與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器Lotus Domino的 高度集成，并使用Single Sign On(SSO)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想，將表單數(shù)據(jù)的生成和 分析采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)WebSphere架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的處理，而表單的審核流 程由Domino進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO流程處 理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來(lái)，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有放運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。
    當(dāng)時(shí)公司為某大型軟件(上市)公司在該省的分公司和研發(fā)中心，成立不到一年。企業(yè) 管理和項(xiàng)目管理總體上比較混亂，項(xiàng)目管理中出現(xiàn)了很多問(wèn)題如項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性，項(xiàng)目 管理體系不健全，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)缺乏，不注重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，項(xiàng)目組之間缺乏合作與交 流等。項(xiàng)目組間人員流動(dòng)頻繁，甚至出現(xiàn)分配下去的任務(wù)完成一半就改派到一個(gè)新的項(xiàng)目組 的情況。部分人員同時(shí)參與兩個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，雙重甚至多重領(lǐng)導(dǎo)。用我們比較形象的說(shuō)法是 “消防隊(duì)——救火”，管理隨意性大，員工整體缺乏穩(wěn)定的工作環(huán)境。為改變這一糟糕的現(xiàn)狀， 我向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出了建立和完善企業(yè)項(xiàng)目管理體系的建議，逐步建立與推行“項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)制”。
    對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的良好把握和過(guò)去幾年項(xiàng)目實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使我很快說(shuō)服 了公司領(lǐng)導(dǎo)趙總。當(dāng)天召開(kāi)了一次由公司項(xiàng)目經(jīng)理以上職位人員參加的高效率會(huì)議，趙總主 持了會(huì)議。會(huì)上大家總結(jié)了公司項(xiàng)目管理中存在的一些問(wèn)題，對(duì)在公司內(nèi)建立和推行項(xiàng)目管 理體系有了很好的認(rèn)識(shí)，很決達(dá)成了一致意見(jiàn)。最后落實(shí)了人員和責(zé)任，由公司技術(shù)總監(jiān)陳 某總體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，小劉負(fù)責(zé)“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”相關(guān)制度和文檔的起草，我負(fù)責(zé)該項(xiàng)工 作的進(jìn)度計(jì)劃控制和人員安排等。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與對(duì)項(xiàng)目管理體系在公司內(nèi)的成功建 立意義重大。
    第一階段工作重點(diǎn)為普及項(xiàng)目管理知識(shí)，通過(guò)周末集中培訓(xùn)在公司范圍內(nèi)普及項(xiàng)目管理 知識(shí)?？紤]到成本問(wèn)題，我們采用外派培訓(xùn)的方式。由于我以前參加過(guò)PMI的項(xiàng)目管理知識(shí) 培訓(xùn)與認(rèn)證又是當(dāng)初工作的提議人，所以就被選中參加了一次為期3天的軟件企業(yè)項(xiàng)目管理 方面的專業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)然對(duì)我來(lái)說(shuō)外派回來(lái)任務(wù)很重，要對(duì)全公司的人員進(jìn)行2天的培訓(xùn)。我 對(duì)公司研發(fā)人員和行政人員進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)很多研發(fā)人員進(jìn)入公司前是有項(xiàng)目管理意識(shí)的， 但慢慢就被整個(gè)混亂的組織環(huán)境同化。我對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做了5天充分的準(zhǔn)備，采用多選擇圖片、 多舉例子、多講案例的方式。盡可能增加課程的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，以項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、 費(fèi)用管理、質(zhì)量管理為重點(diǎn)，也涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、溝通管理和項(xiàng)目 整體管理等知識(shí)領(lǐng)域。事實(shí)證明那次培訓(xùn)是很成功的，公司員工參與程度比較高，很多員工 當(dāng)場(chǎng)提出了很多實(shí)際問(wèn)題和一些好的建議。在我看來(lái)，課程最后的一段時(shí)間就是一次集思廣 益的“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”。
    第二階段工作重點(diǎn)為建立項(xiàng)目管理體系，即“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。公司整體有了基本的項(xiàng) 目管理知識(shí)，就正式開(kāi)始推行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。首先是時(shí)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，我們采用 了項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，以避免之前雙重甚至多重領(lǐng)導(dǎo)而導(dǎo)致管理紛亂的局面。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目 組人員控制權(quán)加大，項(xiàng)目組人員受項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)，明確規(guī)定部門(mén)經(jīng)理不能對(duì)各項(xiàng)目組人 員隨意調(diào)動(dòng)。如測(cè)試部門(mén)人員安排到項(xiàng)目的測(cè)試階段，受項(xiàng)目經(jīng)理的全權(quán)控制，測(cè)試部經(jīng)理 對(duì)相關(guān)人員沒(méi)有控制權(quán)。部門(mén)存在的意義只是方便相關(guān)人員技術(shù)交流和問(wèn)題探討。公司設(shè)立 了項(xiàng)目管理辦公室(PMO)，主要職能包括：①提供公司項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境；②公司內(nèi)多項(xiàng) 目的管理與監(jiān)督；③項(xiàng)目管理制度、規(guī)范、文檔模板等的建立與維護(hù)；④人員績(jī)效考核與績(jī)效 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)；⑤提高公司整體的項(xiàng)目管理能力。我作為項(xiàng)目管理辦公室成員主要 職責(zé)為各項(xiàng)目管理制度、規(guī)范、文檔模板等的建立與維護(hù)，我把項(xiàng)目組中采用的比較完整的 《項(xiàng)目管理計(jì)劃》、《工作分解結(jié)構(gòu)WBS》、《進(jìn)度計(jì)劃》等文檔模板作了適當(dāng)?shù)男抻喒┕靖黜?xiàng) 目組共享。PMO參考軟件產(chǎn)品生命周期模型——ISO 15504建立了項(xiàng)目過(guò)程模型，對(duì)模型中主要 過(guò)程包括軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程、支持過(guò)程、組織過(guò)程進(jìn)行了完整的定義。確立了項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目 經(jīng)理、項(xiàng)目管理層(PMO)、項(xiàng)目客戶四級(jí)項(xiàng)目管理控制體系，明確項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與費(fèi)用控 制權(quán)限在不同角色之間的分配。

后繼階段的工作重點(diǎn)為項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高。公司在形成基本的項(xiàng)目管理體系后，也特 別注重實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)的積累，及時(shí)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程與規(guī)范。聘請(qǐng)了外部的 項(xiàng)目管理顧問(wèn)幫助診斷現(xiàn)行項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題并提供了有價(jià)值的意見(jiàn)。
    建立了項(xiàng)目管理體系后，公司總體項(xiàng)目管理狀況有了較大的改善。各項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)凝聚力 較強(qiáng)，混亂狀態(tài)逐漸消失。企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系的建設(shè)需要一個(gè)逐步完善的過(guò)程，企業(yè)在關(guān) 注項(xiàng)目管理體系建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)注重項(xiàng)目管理知識(shí)的普及、人員培養(yǎng)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，逐步 提高組織的項(xiàng)目管理水平和能力，最終提高項(xiàng)目管理績(jī)效。