[摘要]團(tuán)隊(duì)工作方式是軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)的一種必要工作方式,團(tuán)隊(duì)要想高效率地運(yùn)作,在很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的良好溝通。本文在介紹軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,分析了軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)存在的溝通問(wèn)題,并提出通過(guò)建立和規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,從而提高軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。
　　[關(guān)鍵詞]軟件開(kāi)發(fā);團(tuán)隊(duì)管理;團(tuán)隊(duì)溝通;溝通機(jī)制
　　軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是以軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)為內(nèi)容,由技能互補(bǔ),圍繞共同愿景和開(kāi)發(fā)目標(biāo)而承擔(dān)一定責(zé)任的知識(shí)人才所組成的正式群體。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是軟件企業(yè)的核心組織機(jī)構(gòu),而在軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新項(xiàng)目時(shí),溝通及團(tuán)隊(duì)關(guān)系貫穿在整個(gè)項(xiàng)目管理和執(zhí)行過(guò)程中,影響著產(chǎn)品質(zhì)量。開(kāi)發(fā)過(guò)程中,無(wú)論是研發(fā)人員與客戶間的需求分析、交流,還是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的技術(shù)對(duì)接,都是一個(gè)信息溝通的過(guò)程。溝通機(jī)制的研究為軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理方式提供了契機(jī),為軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更為科學(xué)的管理提供了可能。
　　一、軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
　　國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)基本一致,概括起來(lái)有以下幾點(diǎn):
　　1.跨部門、跨行業(yè)。軟件項(xiàng)目涉及專業(yè)面較廣,團(tuán)隊(duì)成員往往來(lái)自企業(yè)的不同職能部門或不同行業(yè)。
　　2.成員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。由于軟件項(xiàng)目不同階段任務(wù)量、工作性質(zhì)變化很大,團(tuán)隊(duì)成員的多少和具體人選會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)度與變化而不斷調(diào)整,造成團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成具有不穩(wěn)定性。
　　3.組織臨時(shí)性。軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是專門為完成某一軟件項(xiàng)目而設(shè)立的組織,這種組織絕大多數(shù)在完成項(xiàng)目后,其使命即告終結(jié),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即要解散。另外,如果軟件項(xiàng)目由于各種原因被迫中止,研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可能解散,待到項(xiàng)目解凍或重新開(kāi)始時(shí),再重新組建。
　　4.人員流動(dòng)性。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和軟件行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,造成軟件人員流動(dòng)性較高,軟件人員被稱為“最不安分的人”。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
　　二、因溝通產(chǎn)生的問(wèn)題
　　1.跨職能部門產(chǎn)生溝通“壁壘”?？缏毮懿块T的團(tuán)隊(duì)成員組成,使隊(duì)員之間的交流存在一定“障礙”,不同部門、行業(yè)的人員有其思考的方向和方式,且許多項(xiàng)目人員并非在同一地點(diǎn)辦公,使溝通一開(kāi)始便存在“壁壘”。
　　2.臨時(shí)性、不穩(wěn)定性降低團(tuán)隊(duì)歸屬感。大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由于是臨時(shí)組建,人員不定、時(shí)間不長(zhǎng),難以形成集體氛圍,產(chǎn)生不了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,更不用說(shuō)形成團(tuán)隊(duì)文化和良好的溝通氛圍。如有的技術(shù)骨干身兼幾個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,常常忙于業(yè)務(wù),對(duì)其團(tuán)隊(duì)的歸屬感不強(qiáng),更缺少與團(tuán)隊(duì)其他成員的溝通。
　　3.流動(dòng)性特點(diǎn)使知識(shí)不能共享。由于人員的流動(dòng)性大,部分軟件工程師不愿意分享自己的技術(shù)資料,從而造成許多軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,一旦技術(shù)骨干流失便容易出現(xiàn)項(xiàng)目“脫軌”。許多小企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有將開(kāi)發(fā)過(guò)程中的工作日志、元代碼等形成規(guī)范性文檔,一旦人員流動(dòng),必將造成日后查閱、交接及維護(hù)工作的不便。
　　4.領(lǐng)導(dǎo)不力造成溝通不良。有效的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是高效率軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的基本要求,項(xiàng)目經(jīng)理同團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通,能夠提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。如果項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有合理安排工作,團(tuán)隊(duì)成員將喪失工作熱情;如果項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有給大家制定明確的短期及長(zhǎng)期目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員將茫然無(wú)措,不知如何高質(zhì)量完成項(xiàng)目產(chǎn)品;如果項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)氛圍,營(yíng)造融洽的交流環(huán)境,團(tuán)隊(duì)的工作便是死板的沒(méi)有生氣的;如果項(xiàng)目經(jīng)理不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)采用合理的開(kāi)發(fā)過(guò)程,團(tuán)隊(duì)也不可能高效率、高質(zhì)量地完成軟件項(xiàng)目。
　　5.個(gè)性特征差異造成合作不協(xié)調(diào)。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程都需要團(tuán)隊(duì)全體共同溝通、參與。一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中,各人的性格、態(tài)度、情緒都不同,容易引起溝通障礙。甚至某些不良的觀念和思想,也會(huì)使團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)排擠異議、推卸責(zé)任、相互指責(zé)、貪功等現(xiàn)象,沒(méi)有融洽的交流環(huán)境、沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是不可能做好項(xiàng)目的。
6.角色職責(zé)不清易出現(xiàn)沖突。軟件開(kāi)發(fā)是由不同角色的成員共同協(xié)作完成的,但目前國(guó)內(nèi)一些開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在根據(jù)人員特點(diǎn)分配角色成員的職責(zé)方面確實(shí)做得不足。沒(méi)有明確的分工,成員就無(wú)法明確知道自己的目標(biāo),成員間工作將出現(xiàn)沖突、遺漏或互相推諉;沒(méi)有明確的職責(zé)定義,人力資源便無(wú)法合理安排。結(jié)果可能是程序高手做了項(xiàng)目經(jīng)理,沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)流量、事務(wù)特性、運(yùn)行費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)的人卻負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)分布式系統(tǒng)等。如此開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品,可能既不符合團(tuán)隊(duì)期望,也不符合客戶期望。
　　三、有效溝通機(jī)制分析
　　要解決上述存在的溝通問(wèn)題,應(yīng)通過(guò)搭建有效溝通平臺(tái)、形成良好溝通機(jī)制,來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通順暢,從而保持團(tuán)隊(duì)活力、營(yíng)造高效軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。
　　1.依靠規(guī)范的工作機(jī)制建立高效團(tuán)隊(duì)。軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是創(chuàng)造性的工作,但仍然需要必要的規(guī)范和紀(jì)律,因此應(yīng)建立共同的工作框架、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程,使團(tuán)隊(duì)成員知道需要做什么、如何達(dá)到目標(biāo)及對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,制訂長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)和進(jìn)度計(jì)劃;企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)要建立規(guī)則使各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循,如規(guī)范工作日志等,使成員知道什么工作是必須做的;建立一定的紀(jì)律約束來(lái)保證計(jì)劃正常執(zhí)行;發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì),清晰定義角色職責(zé),避免角色交叉、工作沖突;結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度、工作成效進(jìn)行量化績(jī)效考核,采用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作高效性。
　　2.依靠有效的溝通渠道建立和諧團(tuán)隊(duì)。建設(shè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效溝通渠道,其目的在于溝通信息、明確責(zé)任、協(xié)調(diào)進(jìn)度。溝通渠道可以分為兩種:正式溝通和非正式溝通。正式溝通可體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)會(huì)議和書(shū)面直接傳遞等。如團(tuán)隊(duì)內(nèi)的項(xiàng)目運(yùn)行會(huì)議,可使軟件開(kāi)發(fā)少走彎路,使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作中存在的問(wèn)題及工作進(jìn)度清晰掌握,并可在項(xiàng)目的某個(gè)步驟完成后,做出下一步安排。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是,溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng)可以使信息溝通保持權(quán)威性;非正式溝通則是不同部門的開(kāi)發(fā)人員之間的隨機(jī)交流,它不受組織監(jiān)督,自由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法、小型聚會(huì)等。優(yōu)點(diǎn)是,溝通形式不拘,直接明了,速度快,容易營(yíng)造坦誠(chéng)溝通的氛圍。通過(guò)有效的正式、非正式溝通渠道,可達(dá)到消除隔閡、培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感、一體感的目的,從而形成一個(gè)有親和力、凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
　　3.依靠透明的交流機(jī)制建立互信團(tuán)隊(duì)。相互信任是良好溝通的前提,可采取兩個(gè)辦法來(lái)建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系:一是建立電子郵件群組溝通機(jī)制。許多公司目前已經(jīng)使用,目的是鼓勵(lì)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、而不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息溝通方式,達(dá)成信息適度擴(kuò)散的透明管道,讓相關(guān)工程師和管理人員都充分分享信息成果,從而達(dá)到建立團(tuán)隊(duì)互信的目的。二是開(kāi)展內(nèi)部評(píng)審活動(dòng)。不僅讓相關(guān)開(kāi)發(fā)、管理人員,而且邀請(qǐng)軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試工程師從內(nèi)部客戶角度,對(duì)被評(píng)審項(xiàng)大膽提出“合理”與“不合理”的評(píng)議,鼓勵(lì)每個(gè)成員提出創(chuàng)造性的想法,從而將有價(jià)值的建議融合到技術(shù)人員的決策和判斷之中。用互動(dòng)式的討論激發(fā)大家的熱情和潛能,讓大家感受到自身建議非常有價(jià)值,能受到認(rèn)可和重視,并有效實(shí)現(xiàn)信息上下互通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系的建立。
　　4.依靠領(lǐng)導(dǎo)的核心力建立團(tuán)隊(duì)文化。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力,挑選溝通力強(qiáng)、有管理能力的人員做開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心,建立團(tuán)隊(duì)文化,讓大家為了一個(gè)共同的愿景努力。雖然項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性組織,但也需要塑造良好的文化,創(chuàng)造一種開(kāi)放和自信的氣氛,使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感,鼓勵(lì)項(xiàng)目成員形成溝通協(xié)作的文化是一些成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制勝法寶。
　　5.依靠設(shè)立溝通平臺(tái)建立團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制。在軟件企業(yè),開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目的主要責(zé)任者是市場(chǎng)部門和研發(fā)部門,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也多由這兩個(gè)部門人員組成,因?yàn)樗麄兪切庐a(chǎn)品的設(shè)計(jì)師、知識(shí)源和“專家”。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作與兩個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作密不可分,因此,應(yīng)當(dāng)建立起有效的溝通平臺(tái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作。一是建立部門間的協(xié)調(diào)機(jī)制。如建立不同部門間的聯(lián)席會(huì)議制度,定期交流項(xiàng)目情況,確定開(kāi)發(fā)方向,明確成功或失敗原因,為后期工作積累經(jīng)驗(yàn)。二是集中安排項(xiàng)目地點(diǎn)。如果團(tuán)隊(duì)成員不在相同的地點(diǎn)辦公,勢(shì)必會(huì)影響溝通的有效進(jìn)展,影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,將“跨部門臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”的開(kāi)發(fā)人員 “關(guān)”在一個(gè)舒適的、“與世隔絕”的空間里,在其中集合并張貼進(jìn)度計(jì)劃及新信息,在特定的時(shí)間內(nèi)展開(kāi)“科研攻關(guān)”,更方便團(tuán)隊(duì)成員相互間的協(xié)作溝通,提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力。在一些項(xiàng)目中,集中安排可能無(wú)法實(shí)現(xiàn),這時(shí)可以采用安排頻繁的面對(duì)面的會(huì)議形式作為替代,以鼓勵(lì)相互之間的交流。
　　總之,建立良好的溝通機(jī)制能夠給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是信息的順暢流動(dòng),更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。軟件企業(yè)要想提升執(zhí)行力,應(yīng)充分意識(shí)到建立溝通機(jī)制的重要意義,從建立溝通方式、渠道,形成規(guī)范性團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制著手,盡快打通阻滯企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的障礙,采取措施有針對(duì)性地提高員工在工作中的高效溝通,使企業(yè)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理更具操作性,從而提高軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。