摘要：本文從項目收尾的主要內(nèi)容入手分析，提出了成功的軟件項目收尾的四個特征，總結(jié)出影響收尾成功的因素，促使收尾成功的方法和策略，并指出項目經(jīng)理是收尾成功的關(guān)鍵人物。

　　關(guān)鍵詞：成功 軟件項目 收尾 內(nèi)容 特點 方法 策略 因素

　　正文：
　　軟件項目收尾是軟件項目生命周期的最后階段，是軟件產(chǎn)品準備提交時，軟件項目班子所做的收尾工作。收尾工作常常是零碎、繁瑣、費時、費力的，我們在做軟件項目時一定要注重項目收尾的重要性，應當清醒的認識到，成功的軟件項目收尾是軟件公司和客戶追求的共同目標。

　　那么，軟件項目收尾有哪些內(nèi)容呢？什么樣的軟件項目收尾是成功的呢？如何促使項目收尾成功呢？

　　1. 項目收尾的主要內(nèi)容

　　根據(jù)PMI（美國項目管理協(xié)會）的概念，項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。
收尾過程是項目干系人和客戶對最終產(chǎn)品進行驗收，使項目或項目階段有序地結(jié)束的過程。許多軟件項目在尚未完成之前就被取消了，但項目收尾仍然是重要的，因為通過項目收尾可以總結(jié)出經(jīng)驗教訓，能夠改進未來的項目。

　　下表列出了項目收尾過程的知識領(lǐng)域、過程和輸出，它表明了項目收尾的主要內(nèi)容。

　　1.1 管理收尾

　　管理收尾涉及為了使項目干系人對項目產(chǎn)品的驗收正式化而進行的項目成果驗證和歸檔，具體包括收集項目記錄、確保產(chǎn)品滿足商業(yè)需求、并將項目信息歸檔，還包括項目審計。

　　項目驗收要核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中。如果項目沒有全部完成而提前結(jié)束，則應查明有哪些工作已經(jīng)完成，完成到了什么程度，哪些工作沒有完成并將核查結(jié)果記錄在案，形成文件。

　　項目審計審是正式評審項目進展和成果的一個好方法。項目審計的目的，是明確完成的項目實現(xiàn)了哪些收益? 實際成果和計劃中的預計成果比有哪些差異。

　　管理收尾對降低軟件項目失敗率有重大的意義。為什么會失?。坑惺裁吹胤娇梢愿倪M？獲得了什么經(jīng)驗？一系列的問題應進行分析，這些是可迭代復用的資源，就好像軟件中的構(gòu)件一樣，總結(jié)得越多，資源就越豐富，能形成適合軟件企業(yè)自身的成熟的管理模式，造就管理上的本地化和漸近式復用，降低軟件項目管理風險和管理成本。

　　1.2 合同收尾

　　合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項。合同收尾需要對整個采購過程進行系統(tǒng)地審查，找出進行本項目其它產(chǎn)品或本組織內(nèi)其它項目采購時值得借鑒的成功和失敗之處。

　　合同收尾往往是軟件項目經(jīng)理們最為頭痛的事情。理想的情況下，既要使客戶和用戶對軟件產(chǎn)品滿意，又要使公司順利地收到項目資金，造就一個“雙贏”的局面。軟件項目先天就有很多不確定因素，比如說，進行采購的市場人員并不清楚軟件項目的具體實現(xiàn)細節(jié)和難度，用戶需求不明確、不斷變更，等等。諸多因素最終都要在合同收尾最終解決。

　　2. 成功的軟件項目收尾的特點

　　軟件項目的收尾怎樣才是成功的呢？筆者認為應具有以下特征：
　?。?）通過正式驗收。這是收尾成功的一個基本的前提。
　?。?）項目資金落實到位。項目的運作就是要使軟件企業(yè)贏利，要保證項目各種資金周轉(zhuǎn)順暢，必須進行認真的核算，一方面客戶的項目應付款要結(jié)清，另一方面，項目班子的開發(fā)實施費用要盤結(jié)清楚，該簽字的要簽字認可。實際上就是一個軟件項目資金的“出入帳管理”，努力構(gòu)架“雙贏”或“多贏”。
　?。?）項目總結(jié)認真。這是項目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對項目和項目組成員的尊重。當前項目的經(jīng)驗對其它項目是有很好的借鑒意義的，特別是對類似的軟件項目，在管理上、技術(shù)上、開發(fā)過程上都是一筆財富。不僅要對項目的程序代碼存儲，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要歸檔。
　?。?）客戶關(guān)系保持良好。軟件用戶的業(yè)務經(jīng)常是在不斷變化的，軟件要進行維護和升級，這也是軟件企業(yè)的收益增長點，良好的客戶關(guān)系，可以使軟件企業(yè)和客戶保持合作關(guān)系，為今后的軟件項目帶來生機。

　　以上是成功的軟件項目收尾具有的四個要素，它應是可持續(xù)發(fā)展的。

　　3. 如何成功

　　3.1 獲取成功的關(guān)鍵人物

　　從上圖可以看出，項目經(jīng)理處于中心位置，是收尾工作中的關(guān)鍵人物，由他來協(xié)調(diào)項目干系人的各種關(guān)系。用戶是軟件的使用者，客戶是軟件項目資金的付出者，是軟件合同中的甲方，開發(fā)人員是項目班子中的成員，公司領(lǐng)導是項目收尾工作的有力支持者。
3.2 成功的方法和策略

　　要使軟件項目收尾成功，要有一定的方法和策略。

　?。?）客戶、用戶關(guān)系的溝通。客戶的溝通有一定的技巧性，“想他人所想”，客戶到底要的是什么，要盡量往這個方向靠，如果有一定的偏差或是者是不可實現(xiàn)的，要學會循循誘導客戶。
　　（2）需求變更處理的方法。“用戶需求的變更是不會變的”，項目要收尾了，需求還在變，怎么控制呢？一是運用版本控制的方法，向用戶聲明，當前的軟件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包羅萬象，哪些功能我們將放在下一個版本中去實現(xiàn)，作為開發(fā)方，不能一味的答應下來，否則很有可能會限入變更的反復，被其束縛。二是取得用戶的理解，對不甚合理的地方作出解釋，讓其知道我們做出了多大的犧牲去幫助他們實現(xiàn)愿望，爭取談判和開發(fā)上的主動性。

　?。?）公司領(lǐng)導的大力支持。項目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，許多對項目的影響因素不是為項目經(jīng)理所控制的。項目經(jīng)理對管理事務常不熟悉，因為在國內(nèi)項目經(jīng)理大都是由程序員成長起來的，需要公司領(lǐng)導的培養(yǎng)和指導。在收尾工作，象客戶款項的收繳、項目結(jié)束時的會談、客戶關(guān)系出現(xiàn)危機等許多場合下是需要公司領(lǐng)導的支持和參與的。在一個公司領(lǐng)導很重視的環(huán)境下，收尾工作會是更為出色的。

　?。?）管理收尾的方法。我比較傾向于讓項目組成員來個慶功座談會，大家輕輕松松的談談感想，總結(jié)一下在項目中的所學所得，把項目經(jīng)驗歸納起來，項目文檔歸檔起來，會對對公司的項目管理文化作出了不少的貢獻。“不斷地學習改進”應是每一個軟件研發(fā)人員和開發(fā)組的工作信條。

　　下面，總結(jié)出有助于軟件項目收尾成功的因素，以供參考。

　　4. 結(jié)論

　　軟件項目收尾是一項復雜的工作，項目經(jīng)理是其中的關(guān)鍵人物，成功的軟件項目收尾應當是通過驗收的、資金落實到位的、總結(jié)認真的、客戶關(guān)系保持良好的，是可持續(xù)發(fā)展的，收尾成功要求項目經(jīng)理機智地協(xié)調(diào)收尾工作中的人物的關(guān)系，把握住有助于收尾成功的因素，即五個關(guān)鍵詞“協(xié)調(diào)-交流-理解-支持-總結(jié)”。

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