1.3.2 項目質(zhì)量保證
  質(zhì)量保證是為了提供信用，證明項目將會達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量管理計劃得以系統(tǒng)的實施，項目質(zhì)量保證工作包括定期評價總體項目執(zhí)行情況等，以提供項目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量保證通過質(zhì)量管理系統(tǒng)實現(xiàn)。只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。
（1）質(zhì)量保證的方法。質(zhì)量審查是常用的質(zhì)量保證方法，是對質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性復(fù)查。質(zhì)量審查的目的是確定所得到的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而提高項目管理團(tuán)隊對所執(zhí)行項目的執(zhí)行水平。質(zhì)量審查可以是有進(jìn)度計劃的，也可以是隨機的；可以由訓(xùn)練
有素的內(nèi)部審查人員進(jìn)行，也可由第三方（如ISO9000認(rèn)證中心）進(jìn)行。在項目實施中，質(zhì)量保證還可通過對質(zhì)量控制點的把關(guān)來進(jìn)行，
如：設(shè)計階段的施工圖審查，施工階段的監(jiān)理人員旁站質(zhì)量監(jiān)督，項目所在地質(zhì)量監(jiān)督部門的行業(yè)管理與質(zhì)量抽查等。
（2）質(zhì)量保證的輸出。為了保證和提高工程質(zhì)量必須付出代價，而工程質(zhì)量沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)必然要造成損失，這些屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。
當(dāng)預(yù)防檢驗成本較高時，質(zhì)量損失成本較低；反之，如果預(yù)防檢驗成本較低，則質(zhì)量損失成本較高。質(zhì)量保證的成果之一是降低質(zhì)量成本，質(zhì)量成本控制的目的，就在于確定一個合理的質(zhì)量等級，在該狀態(tài)下，質(zhì)量成本總和達(dá)到最低，從而為項目相關(guān)方提供更多的利益。
1.3.3 項目質(zhì)量控制
  質(zhì)量控制包括具體監(jiān)控項目活動的進(jìn)程和結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項目質(zhì)量得以持續(xù)不斷地改進(jìn)。質(zhì)量控制活動貫穿于項目執(zhí)行的全過程，
質(zhì)量控制活動要保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進(jìn)行的監(jiān)督管理能夠發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，并消除成果或過程中不能滿足性能要求的因素；還要審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確定可能達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及為此需要支付的質(zhì)量成本，并評價其費用效率，必要時可以修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目目標(biāo)。
項目管理人員應(yīng)當(dāng)具備質(zhì)量控制統(tǒng)計方面的實際操作知識，同時還能區(qū)分相關(guān)術(shù)語的含義。
（1）質(zhì)量控制的輸入。即工作成果，包括程序運行結(jié)果、項目過程成果和最終成果等。
（2）質(zhì)量控制的工具和方法。包括：檢驗，控制表，帕累托（Pareto）圖，抽樣調(diào)查統(tǒng)計，流程圖，趨勢分析等。
（3）質(zhì)量控制的輸出。包括下面幾種情況：
1）可接受的決定。經(jīng)檢驗后的工作結(jié)果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作成果可能需要返工。
2）返工。返工是將有缺陷的、不符合要求的產(chǎn)品變?yōu)榉弦蠛驮O(shè)計規(guī)格的產(chǎn)品的行為。返工，尤其是預(yù)料之外的返工，是導(dǎo)致項目延誤的常見原因。項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)盡一切努力減少返工。
3）完成后的審驗單。在使用審驗單時，完成之后的審驗單應(yīng)為項目報告的組成部分。
4）程序調(diào)整。程序調(diào)整指作為質(zhì)量檢測結(jié)果而隨時進(jìn)行的糾錯和預(yù)防行為。