企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注IT部門的成本問題。成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，在分析IT部門成本構(gòu)成和成本管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)IT部門成本管理的模式，并對(duì)實(shí)施過程中存在的問題提出建議。 

　　自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會(huì)引入MRPⅡ軟件以來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理理念的進(jìn)步，各種各樣的企業(yè)信息化項(xiàng)目接踵而來，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）及企業(yè)流程再造（BPR）等等，國內(nèi)各種企業(yè)爭相花巨資對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化改造，成立專門的IT部門，設(shè)立CIO，仿佛搭上信息化快車，企業(yè)便可以高枕無憂地進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代了。然而有專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會(huì)引入MRPⅡ軟件到2002年的20多年時(shí)間里，企業(yè)ERP應(yīng)用情況不容樂觀，按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè)占10%-20%，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的或?qū)崿F(xiàn)部分集成的企業(yè)占30%-40%，而失敗的卻占50%，在實(shí)施成功的企業(yè)中大多是外資企業(yè)。國外的調(diào)查也存在類似情況，英國Kalido于2001年12月12日公布了有關(guān)企業(yè)信息管理的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，96％的企業(yè)對(duì)于本公司的信息管理系統(tǒng)感到不滿。引人深思的是該調(diào)查是由美國Harte-Hanks以全球500強(qiáng)企業(yè)以及財(cái)富1000企業(yè)中的171家公司為對(duì)象通過問卷方式實(shí)施的。調(diào)查對(duì)象中，40％以上的企業(yè)年交易額超過20億美元。回答目前的信息系統(tǒng)不能靈活因應(yīng)變化的企業(yè)約占60％；對(duì)于資料的精度表示擔(dān)心的企業(yè)約占60％；60％以上的企業(yè)正在策劃有關(guān)數(shù)據(jù)及信息的整合計(jì)劃。國內(nèi)外數(shù)字表明企業(yè)信息化投資成功率很低。一方面是巨額的不惜代價(jià)的投入，一方面是不能令人滿意的產(chǎn)出效果，這讓企業(yè)的CIO們感到極大的壓力。造成這種困境的一個(gè)重要原因是企業(yè)缺乏對(duì)IT部門的成本管理。 

　　在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，企業(yè)對(duì)IT部門的成本支出幾乎處于失控狀態(tài)，大把“燒錢”是這一時(shí)期的生動(dòng)寫照。但嚴(yán)酷的市場競爭現(xiàn)實(shí)讓企業(yè)不得不考慮IT部門對(duì)企業(yè)價(jià)值增加的貢獻(xiàn)，考慮IT部門的成本快速增長的合理性。雖然越來越多的人士認(rèn)為到IT部門的服務(wù)是一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，但I(xiàn)T成本的快速增加影響了企業(yè)對(duì)IT部門的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。為了衡量IT部門工作績效，同時(shí)IT部門也想證明自身所做的努力，無論是IT服務(wù)的接受者還是IT部門本身都需要清楚提供一項(xiàng)IT服務(wù)的真實(shí)成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。IT部門的成本管理與控制被提到議事日程。

    　一、企業(yè)IT部門成本構(gòu)成分析 

　　正確理解成本的分類及其性質(zhì)，是有效控制成本的前提。IT部門發(fā)生的成本主要包括: 硬件成本；軟件成本；人力資源成本；場所成本，包括計(jì)算機(jī)房、辦公室及其他設(shè)備用房如測試室、培訓(xùn)室、空調(diào)等；外包服務(wù)成本，即從外部組織購買服務(wù)的成本，它可以是購買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，因此成本中包括硬件軟件等不同成本類型，但由于服務(wù)提供方不愿提供詳細(xì)的成本數(shù)據(jù)等原因，很難將外包服務(wù)成本分解為最基本的成本類型，因此將它單獨(dú)列出作為一類；轉(zhuǎn)移成本，對(duì)于跨國公司或較大的企業(yè)，通常都有較為復(fù)雜的內(nèi)部會(huì)計(jì)核算體系，在組織內(nèi)部不同的部門之間相互提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要制定一個(gè)轉(zhuǎn)移價(jià)格，轉(zhuǎn)移價(jià)格對(duì)于提供產(chǎn)品或服務(wù)的部門來說表示收入，對(duì)于使用這些產(chǎn)品或服務(wù)的購買部門來說則表示成本，即轉(zhuǎn)移成本。通常包括：硬件、軟件（公司財(cái)務(wù)部門為IT部門成本管理制定的控制機(jī)制）、人力資源成本（公司人力資源部門收取的人力資源費(fèi)用）、場所成本（主要由公司設(shè)施管理部門收取的費(fèi)用）。我們可以根據(jù)成本管理的不同需要，按不同的標(biāo)準(zhǔn)將這些成本分成不同種類。 

　　1．根據(jù)成本的可追溯性劃分為直接成本與間接成本。 

　　直接成本是指可以追溯到個(gè)別產(chǎn)品、服務(wù)或部門的成本叫做直接成本。例如IT部門為其他部門或企業(yè)外的客戶提供某項(xiàng)IT服務(wù)而直接耗費(fèi)的資源，這一資源的耗費(fèi)只與該項(xiàng)服務(wù)有關(guān)，則這些耗費(fèi)就是直接成本。間接成本是指由幾項(xiàng)服務(wù)或部門共同引起的成本叫做間接成本。例如IT部門的管理費(fèi)用，它不是專為某項(xiàng)服務(wù)或部門而發(fā)生的，因此算作IT部門的間接成本。 

　　2.根據(jù)成本性態(tài)劃分為固定成本與可變成本。 

　　成本性態(tài)是指成本總額對(duì)業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系。業(yè)務(wù)量是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)水平的標(biāo)志量。它可以是產(chǎn)出量也可以是投入量；可以使用實(shí)物量、時(shí)間度量，也可以使用貨幣度量。當(dāng)業(yè)務(wù)量變化以后，各項(xiàng)成本有不同的性態(tài)，大體可以分為：固定成本和變動(dòng)成本。 

　　固定成本是指不受業(yè)務(wù)量影響的成本。它包括硬件、軟件及建筑物的投資，但這不是指硬件、軟件及建筑物的購置價(jià)格，而是其每月或每年的折舊。這些折舊無論業(yè)務(wù)量增加還是降低，一直保持穩(wěn)定，這就是IT服務(wù)部門的固定成本。 

　　變動(dòng)成本是指隨著業(yè)務(wù)量增長而正比例增長的成本。例如，IT人員工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力等的耗費(fèi)都會(huì)隨著IT服務(wù)提供量的增加而增加，這些就是IT部門的變動(dòng)成本。 

　　3.根據(jù)成本的性質(zhì)劃分為資本成本和營業(yè)成本。 

　　為購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本叫做資本成本。這些成本一般以一定年限內(nèi)的折舊體現(xiàn)在會(huì)計(jì)科目中。所以資本成本一般指折舊而不是購置資產(chǎn)的價(jià)格。營業(yè)成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本。例如硬件、軟件的維護(hù)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)以及許可證費(fèi)用等。 

    此外根據(jù)管理人員對(duì)成本項(xiàng)目的可控性可劃分為可控成本與不可控成本：如果管理人員可以控制成本或?qū)Τ杀舅接兄卮笥绊懀@種成本就叫做可控成本。管理人員不能對(duì)其發(fā)生重大影響的成本叫做不可控成本。許多成本不能由人完全控制。在區(qū)分可控成本與不可控成本時(shí)，要特別注意管理人員是否有能力影響成本。