信息系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施過程的質(zhì)量，直接影響了信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。目前還沒有信息系統(tǒng)生存周期過程的準(zhǔn)確定義，但可以參考GB8566—2001《軟件生存周期過程》中所定義的17個過程。任何一個過程出了問題，都可能影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。下面舉例說明影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的幾個因素及其監(jiān)理對策。

　　1、承建單位承接信息系統(tǒng)工程的技術(shù)和組織能力是影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)工程建設(shè)的行為主體是承建單位，因此在招投標(biāo)階段對承建單位的選擇非常重要。應(yīng)該先確定監(jiān)理單位再選擇承建單位，而不要反之。

　　2、開發(fā)及實(shí)施人員的技術(shù)水平和責(zé)任心是影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要因素。信息系統(tǒng)工程技術(shù)密集、智力密集，個人發(fā)揮的作用比較大，而且人員跳槽現(xiàn)象比較普遍。要控制質(zhì)量，首先要控制人。盡管監(jiān)理單位對承建單位并無人員控制權(quán)，但可以做到如下方面。

　?。?）審查承建單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書，以保證項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)。

　?。?）審查承建單位的項(xiàng)目過程質(zhì)量控制體系，以保證項(xiàng)目能夠在有序的狀態(tài)下進(jìn)行，最大可能減少個人的隨意性。

　?。?）督促承建單位建立有效的版本控制體系和文檔管理體系，最大可能減少人員流動所帶來的損失。

　　3、不合理的投資預(yù)算往往會導(dǎo)致重大質(zhì)量問題。某些承建單位在建設(shè)投標(biāo)時為了能攬到合同，故意將價格降到較正常的成本之下。攬到合同之后，為了能夠贏利，往往會安排一些技術(shù)水平較差，工資也低的人員從事開發(fā)及實(shí)施工作，以降低人力成本。對于涉及硬件和軟件外購（例如需要購買數(shù)據(jù)庫軟件）的建設(shè)工程，在購買時還有可能買“水貨”。監(jiān)理單位在協(xié)助業(yè)主單位招標(biāo)時，一定要仔細(xì)審查投標(biāo)者的資金預(yù)算，識別惡意降價者并將其剔除。

　　4、進(jìn)度不合理的獻(xiàn)禮工程也容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。正如《人月神話》中所講的那樣，一個需要250人月工作量的信息系統(tǒng)工程，即使用了250人，也不可能在1個月內(nèi)完成。監(jiān)理單位應(yīng)認(rèn)真審查建設(shè)單位的進(jìn)度要求和承建單位的進(jìn)度計(jì)劃是否科學(xué)合理并且留有余地，避免由于嚴(yán)重的質(zhì)量問題返工所帶來的進(jìn)度計(jì)劃的失控。

　　5、隨意變更是引發(fā)大量質(zhì)量缺陷及隱患的又一重要因素。由于建設(shè)單位和承建單位的認(rèn)識差異，所以在需求獲取過程中會出現(xiàn)需求不完整和不清晰的情況。對于信息系統(tǒng)工程，變更是不可避免的。監(jiān)理單位應(yīng)科學(xué)評估變更的風(fēng)險，并嚴(yán)格執(zhí)行變更程序。

　　6、還有一些質(zhì)量問題是由于信息技術(shù)如下固有特點(diǎn)所引起的。

　?。?）信息系統(tǒng)工程的可視性差，質(zhì)量缺陷比較隱蔽，無法直接通過人的感觀系統(tǒng)直觀地判斷其優(yōu)劣，某些質(zhì)量問題往往在特定條件下才會出現(xiàn)。監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位對信息系統(tǒng)進(jìn)行大量且持續(xù)的實(shí)時測試。

　?。?）信息系統(tǒng)質(zhì)量糾紛認(rèn)定的難度大，建設(shè)單位和承建單位由于理解的差異，對質(zhì)量問題的認(rèn)定可能會產(chǎn)生分歧。監(jiān)理單位應(yīng)站在獨(dú)立公正的立場上處理質(zhì)量糾紛，必要時可聘請各方公認(rèn)的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審或測試。

　　（3）信息系統(tǒng)故障定位比較困難，如一個信息系統(tǒng)的性能問題可能是由計(jì)算機(jī)性能、網(wǎng)絡(luò)性能、數(shù)據(jù)庫性能、中間件性能和應(yīng)用軟件性能共同決定的。某一方面出現(xiàn)問題，就會影響整體的性能。監(jiān)理單位在協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行工程建設(shè)招標(biāo)時，應(yīng)提醒建設(shè)單位一定要選擇一個總承建單位，盡量不要分塊招標(biāo)。

　　本文摘自由張友生、殷建民、陳志風(fēng)主編的《信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試輔導(dǎo)教程》第7章（電子工業(yè)出版社）。