2005年上半年高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題三問題3：

請用200 字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

案例背景

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題 1 至問題 3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題 3】（9 分）
請用200 字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

信管網參考答案：

（l）項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容。

（2）加強項目執(zhí)行過程中的控制。 加強變更控制。 包括制定變更控制流程， 按流程進行變更的評估、 評估、 審核、 實施、 記錄、 確認等 工 評估 審核、 實施、 記錄、 確認 作。 加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成 果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。 加強計劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度管理計劃、成本管理計劃等各分項計劃） ，按計劃實施和檢查。

（3）項目經理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。

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