摘要：

2013年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺的建設(shè)。該項(xiàng)目是該省公安廳“天網(wǎng)計(jì)劃”的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共1000萬人民幣，建設(shè)工期為1年。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)、反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.該項(xiàng)目于2014年8月通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評。本文以此項(xiàng)目為例，結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，討論了項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目建設(shè)過程中的重要性，論述了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、項(xiàng)目的質(zhì)量保證以及項(xiàng)目在實(shí)施過程中的質(zhì)量控制，最后總結(jié)分享項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)，以及項(xiàng)目存在的不足及具體的改進(jìn)措施。

正文：

某省公安廳警務(wù)地理信息基礎(chǔ)平臺是該省公安廳“天網(wǎng)計(jì)劃”的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共1000萬人民幣，建設(shè)工期為1年。該省公安廳力圖通過警務(wù)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)，匯聚整合全省基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和公安機(jī)關(guān)內(nèi)外部各類信息資源，利用信息化手段構(gòu)建動態(tài)信息防空網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施扁平化指揮調(diào)度，構(gòu)建信息系統(tǒng)應(yīng)用體系的全局性、綜合性、基礎(chǔ)性支撐工程，建設(shè)形成省廳“高端統(tǒng)籌，周到服務(wù)”的又一制高點(diǎn)，全面提升XX省公安信息化深層次應(yīng)用的水平。我作為開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，至始至終參與了整個項(xiàng)目的建設(shè)。自2013年8月項(xiàng)目啟動至2014年8月歷時一年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得了用戶的好評。

該省警務(wù)地理信息系統(tǒng)的基本情況：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式，服務(wù)器使用曙光刀片機(jī)，操作系統(tǒng)采用RHEL6.2，使用JAVA語言開發(fā)，SVN作為配置管理工具。中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle10g。該系統(tǒng)利用空間地理信息技術(shù),以電子地圖為基礎(chǔ),以公安寬帶網(wǎng)絡(luò)為依托,以信息共享和綜合利用為目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)公安基礎(chǔ)信息基于空間電子地圖的可視化查詢和分析,從而提高在指揮決策、快速反應(yīng)/反恐等方面的綜合能力,為治安管理、警力部署、巡邏布控、安全警衛(wèi)等公安業(yè)務(wù)提供行之有效的管理手段.

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此在本項(xiàng)目中，質(zhì)量管理就顯得尤為重要。這一點(diǎn)在工期緊、聚業(yè)務(wù)復(fù)雜、范圍涉及面廣、項(xiàng)目干系人眾多等特點(diǎn)于一身的XX省警務(wù)地理信息系統(tǒng)中得到了充分驗(yàn)證。所以我作為項(xiàng)目經(jīng)理必須以質(zhì)量為核心做好質(zhì)量的計(jì)劃的編制、質(zhì)量的保證、質(zhì)量控制，以下結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)踐重點(diǎn)論述質(zhì)量管理這三方面相關(guān)內(nèi)容。

需求是龍頭，是做項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，沒有需求，項(xiàng)目就無從談起，因此我們在制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃之前，應(yīng)弄清楚甲方的需求，為此我?guī)ьI(lǐng)我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員深入到甲方現(xiàn)場，由省廳信通處處長牽頭，各市局局長，市局相關(guān)人員以聯(lián)合討論會的形式獲得了用戶的需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項(xiàng)目的需求，并且讓各市局領(lǐng)導(dǎo)、省廳領(lǐng)導(dǎo)在需求規(guī)格說明書上書面簽字確認(rèn)，為后期的項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)。

一：制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

“兵馬未動，糧草先行”，古代將領(lǐng)帶兵打仗也深知計(jì)劃的重要性，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，深知一個好的項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，質(zhì)量是設(shè)計(jì)和計(jì)劃出來的，而非檢查出來的。為此，我采取了以下幾種辦法:

1． 我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多次深入甲方現(xiàn)場，在和相關(guān)項(xiàng)目干系人多次溝通后，我逐漸將委托方對系統(tǒng)的隱形需求挖掘出來，分別為：反應(yīng)速度快，長期穩(wěn)定運(yùn)行有保障，操作易上手等。明確了需求，就擁有了范圍。根據(jù)項(xiàng)目干系人的隱性需求，以及項(xiàng)目范圍說明書。我重新制定了質(zhì)量測量指標(biāo)。

2． 在細(xì)化了委托方的需求后，我又使用效益成本分析法并再次與委托方進(jìn)行了溝通。在征得他們的同意，且不超出成本預(yù)算以及進(jìn)度不滯后的情況下，我使用了最適合該系統(tǒng)的硬件以及軟件。根據(jù)委托方定下的工期以及投資成本，我編制了質(zhì)量管理計(jì)劃。

3． 同時，我也更新了產(chǎn)品描述。為了滿足委托方干系人的需求，在成本以及進(jìn)度允許的情況下，我為該系統(tǒng)加上了實(shí)現(xiàn)部分非功能性需求的要求。為了保證產(chǎn)品功能與產(chǎn)品描述一致，我要求團(tuán)隊(duì)成員使用流程圖的方法，畫出質(zhì)量檢查表，做到每一個功能都與產(chǎn)品描述相對應(yīng)，絕不超出范圍基線。

4． 由于該項(xiàng)目的重要性，公司給我項(xiàng)目組里派有2位經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。通過詢問他們我得知，產(chǎn)品的質(zhì)量保證必須是隨產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)時進(jìn)行的。只有在過程中就規(guī)范好，做出來的產(chǎn)品才不會無法通過驗(yàn)收或造成多次變更。于是。我指派其中1名專家制定過程改進(jìn)計(jì)劃，對系統(tǒng)全程采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，跟蹤系統(tǒng)開發(fā)過程。

在制定質(zhì)量控制管理計(jì)劃的時候我們發(fā)現(xiàn)客戶的有些要求與相關(guān)的法律法規(guī)相沖突。為此我及時通知了客戶與客戶進(jìn)行了溝通，最后我們修改了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。使項(xiàng)目的質(zhì)量得到了保證。

二：質(zhì)量保證

“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種情況下項(xiàng)目的風(fēng)險很大，一但開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度。因此在開發(fā)的時候我要求每個開發(fā)的具體功能必須要求項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)干系人對開發(fā)人員進(jìn)行交底，避免返工的發(fā)生。開發(fā)在這一階段在每完成一個里程碑式的可交付物時我都會邀請客戶來進(jìn)行確認(rèn)簽字，保證了我們開發(fā)產(chǎn)品的有效性，減少了無謂的變更。

現(xiàn)實(shí)生活中，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理工作中的一大重點(diǎn)。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，為了保證質(zhì)量，我使用了以下幾種方法：

1. 相關(guān)人員須參加業(yè)務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)，具體以郵件通知為準(zhǔn)；

2. 在經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后，由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組長對組成員進(jìn)行績效考評，并將績效信息記錄備案，最終反應(yīng)到年終獎的考評中;

3. 開發(fā)人員嚴(yán)格按照<< JAVA編程規(guī)范>>進(jìn)行開發(fā)，每周三晚加班時由項(xiàng)目構(gòu)架師進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，由此導(dǎo)致當(dāng)天計(jì)劃工作不能完成的由開發(fā)人員自行加班完成;

4. 采用V模型的開發(fā)方法，。并嚴(yán)格的，靈活的使用文檔。盡量避免忽視測試對需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證，導(dǎo)致后期驗(yàn)收測試才發(fā)現(xiàn)的問題。在編碼階段，我團(tuán)隊(duì)里的3個編碼技術(shù)員分別代號ABC，每人完成自己的工作后，記錄下自己的工作情況并簽字確認(rèn)。這樣測試人員可以在單元測試的時候，很容易發(fā)現(xiàn)問題并找到責(zé)任人。其中，測試人員在單元測試時，發(fā)現(xiàn)有一組編碼不符合要求，通過文檔，馬上發(fā)現(xiàn)是B設(shè)計(jì)員的問題。B設(shè)計(jì)員通過文檔，迅速的找到了病灶，不到半天時間就解決了該問題。同時，我還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了一個規(guī)程。每一步驟的具體操作和要求都在規(guī)程中描述。規(guī)定全部人員必須嚴(yán)格遵守規(guī)程中的約定，執(zhí)行活動的順序與要求。

5. 根據(jù)過程改進(jìn)計(jì)劃，在里程碑的出現(xiàn)時進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，確保工作工程按照制定好的規(guī)程來。在編碼階段審計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)其中一個功能說明是每1分鐘定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)向總部數(shù)據(jù)中心上傳一次數(shù)據(jù)，雖然這樣做有效的減少了網(wǎng)絡(luò)消耗，提升了運(yùn)行速度，但是明顯與委托方需求的陳述不符，于是我立即上報(bào)CCB，并立即對該功能進(jìn)行了修改，保證數(shù)據(jù)實(shí)時交換。當(dāng)確保再次審計(jì)達(dá)標(biāo)后，再進(jìn)行下一階段任務(wù)。避免了后期交付時委托方的不滿而造成的返工。

6. 每天經(jīng)行一次工作情況的收集，形成工作績效報(bào)告，與質(zhì)量測量指標(biāo)經(jīng)行比對，不符合的地方都要上報(bào)CCB，提出變更請求，并給出建議的糾正措施。同時，將犯過的問題寫進(jìn)組織過程資產(chǎn)與項(xiàng)目管理計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，保證今后的工作中避免此類錯誤。

三：質(zhì)量控制

控制產(chǎn)品的質(zhì)量，是質(zhì)量管理中的另一個重點(diǎn)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況。為了控制質(zhì)量，我采取了以下幾種方法。

1． 我采取了分階段的測試方法，分別為單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，驗(yàn)收測試四個階段。并且我要求各小組在送測之前，采取預(yù)版本機(jī)制，先進(jìn)行小組內(nèi)部經(jīng)行測試，內(nèi)部測試發(fā)現(xiàn)問題后，小組內(nèi)部進(jìn)行修改。在保證上一次測試的問題解決并沒有副作用后，再發(fā)布正式版本送測。這樣提高了測試的效率，也減少了修改的工作量，同時雙重確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2. 在編碼階段，加強(qiáng)對編碼的復(fù)查，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，大量的代碼寫入，程序員難免會發(fā)生錯誤。在修改代碼的時候，我要求其他同事必須對代碼進(jìn)行復(fù)查，至少在2人復(fù)查后，方可提交代碼。這樣雖然降低了工作效率，但是保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。并降低了變更的風(fēng)險。減少了測試小組的工作量。

另外，我們采取黑盒法進(jìn)行測試，把工作重點(diǎn)放在測試用例的準(zhǔn)備上，嚴(yán)格定義測試索引、測試環(huán)境、測試輸入、預(yù)期結(jié)果、評價標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的把各種業(yè)務(wù)的不同情況都表現(xiàn)出來。同時，我們準(zhǔn)備了一家定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)行測試，在該結(jié)算點(diǎn)手工記帳和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)記帳同時進(jìn)行，并有計(jì)劃地穿插一些測試用例。通過這些辦法，及時發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問題。

經(jīng)過我們的努力，該系統(tǒng)2014年8月上線成功，并在同年11月通過驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目進(jìn)度管理的過程，項(xiàng)目能成功地通過驗(yàn)收得益于在事前進(jìn)行了充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作。我覺得項(xiàng)目管理的能力和項(xiàng)目開發(fā)的能力是有很大的區(qū)別的。一個成功而高效的項(xiàng)目開發(fā)必須要有一個能統(tǒng)籌管理和善于溝通的項(xiàng)目經(jīng)理。雖然項(xiàng)目成功通過了驗(yàn)收沒有大的事故發(fā)生，但任然存在許多問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1．對項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中個別工作包沒有進(jìn)行量化。在項(xiàng)目驗(yàn)收時，我們和客戶對工作包的認(rèn)識存在偏差，而對工作包的定義又沒有明確的量化，造成驗(yàn)收工作的被動。通過和客戶的溝通，決定先進(jìn)性系統(tǒng)的全面驗(yàn)收，待到維護(hù)期時我們再進(jìn)行改進(jìn)。

2．軟件測試不系統(tǒng)，用例準(zhǔn)備扔不夠充分，忽視了壓力測試。系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運(yùn)行速度下降很快，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。雖然通過升級硬件解決了這個問題，但造成了資金的額外投入。。

綜上所述，在該項(xiàng)目的實(shí)施工程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如果對以上不足進(jìn)行很好的總結(jié)和提高，可以“百尺竿頭更進(jìn)一步，在我項(xiàng)目經(jīng)理的生涯中，在以后的工作中，我會留意克服，并將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。