項目組所有成員，特別是張工、李工、小王應(yīng)該相互理解和支持，保持充分的溝通，畢竟作為一個項目團(tuán)隊，理解和溝通是很重要的，沒有暢通的溝通這個基礎(chǔ)，項目進(jìn)展也是不可能很順利的。張工應(yīng)該加強(qiáng)與李工的交流，甚至應(yīng)該加強(qiáng)一下私人關(guān)系，否則總有類似的成員向領(lǐng)導(dǎo)說反話的話張工的工作會受到很大干擾。如果李工的不合作精神依舊，可以考慮讓李工離開自己的團(tuán)隊，另行委派別的技術(shù)人員。

    【問題3】

    根據(jù)軟件企業(yè)項目管理實際情況，改進(jìn)項目溝通的建議包括：

    (1)使用項目管理信息系統(tǒng)(PMIS )輔助溝通

    項目管理的復(fù)雜性要求有合適的工具輔助項目管理人員進(jìn)行項目管理工作。項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)是用于收集、綜合和分析項目管理過程輸出的工具和技術(shù)。通常用來支持項目從啟動到收尾的各個方面，可分為人工系統(tǒng)和自動系統(tǒng)。這里主要指能夠幫助項目進(jìn)行范圍管理、時間管理、成本管理、采購管理、風(fēng)險分析等綜合功能的管理信息系統(tǒng)。PMIS一般包含兩塊核心的功能—計劃和控制。計劃系統(tǒng)主要圍繞質(zhì)量、時間、成本三大目標(biāo)，輔助完成項目計劃工作，如工作結(jié)構(gòu)分解(WB S)、進(jìn)度計劃(網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖)繪制、CPM、成本計劃等?？刂葡到y(tǒng)重要提供一些控制手段，以領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項目組織的各種要素，包括人力資源、工程設(shè)計、原材料和財務(wù)等部門。

    (2)建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

    溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(Communications Infrastructure)是一套工具、技術(shù)和原則，為項目信息傳送提供一個基礎(chǔ)。工具包括電話機(jī)、傳真機(jī)、電子郵件、項目管理信息系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)及文字處理程序等；技術(shù)包括報告指導(dǎo)方針、文檔模板、會議基本規(guī)則和程序、決策過程、解決問題的方法、沖突解決和協(xié)商技術(shù)及與此相似的技術(shù)；原則包括提供開放式對話的環(huán)境，使用“率直交談”和遵照公認(rèn)的工作道德規(guī)范。

    (3)使用項目溝通模板

    為使項目中日常溝通更容易，組織項目管理部門需要為一般的項目溝通建立一些范例和模板，如項目章程、績效報告和口頭狀態(tài)報告等。以往項目的好文檔是范例的豐富的來源。書面的和口頭的范例和模板對于從來沒有寫過項目文件和做過項目陳述的人來說，特別有幫助。文檔模板需要進(jìn)行維護(hù)和升級，以適應(yīng)項目實際工作要求的需要。建立和維護(hù)項目管理文檔模板文件庫是組織項目管理部門重要工作職責(zé)之一。

    (4)把握項目溝通基本原則

    在信息系統(tǒng)項目中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握：溝通內(nèi)外有別；非正式