[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國(guó)移動(dòng)綜合分析系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該項(xiàng)目面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)管理、規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行加工分析挖掘，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策和維護(hù)優(yōu)化提供信息支撐。該項(xiàng)目作為移動(dòng)集團(tuán)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開(kāi)發(fā)模式，受到了移動(dòng)集團(tuán)和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目的成本管理中，結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本管理的理論知識(shí)。本文結(jié)合筆者的實(shí)踐，探討了在項(xiàng)目的范圍管理中遇到的問(wèn)題及解決方法。以在計(jì)劃階段做好成本估算，有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素和在實(shí)施階段進(jìn)行成本跟蹤和控制等方面討論了該項(xiàng)目成本度管理的基本活動(dòng)與方法。項(xiàng)目歷時(shí)1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文還總結(jié)了項(xiàng)目成本管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)之處。
[正文]
一、 項(xiàng)目概述
隨著移動(dòng)通信用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面增強(qiáng)網(wǎng)管運(yùn)維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬(wàn)，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺(tái)采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)采用SQL Server 2008 R2，集成平臺(tái)采用SharePoint Server 2013 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲(chǔ)采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價(jià)值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專題、元數(shù)據(jù)專題、功能導(dǎo)航、自動(dòng)化分析周報(bào)、節(jié)假日預(yù)測(cè)以及指標(biāo)查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，客戶方顧問(wèn)，客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理，分析設(shè)計(jì)人員，開(kāi)發(fā)人員，測(cè)試人員，美工等。由此可見(jiàn)，該項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大、干系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
通過(guò)公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作。項(xiàng)目歷時(shí)1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項(xiàng)目，分別從在計(jì)劃階段做好成本估算，有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素和在實(shí)施階段進(jìn)行成本跟蹤和控制等幾個(gè)方面來(lái)論述。
二 項(xiàng)目成本管理工作方法
軟件成本管理是軟件項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分，也是一個(gè)十分容易被忽視但卻又是十分重要的內(nèi)容。成本管理的目的是通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目成本管理過(guò)程和使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來(lái)改進(jìn)項(xiàng)目成本績(jī)效。項(xiàng)目組整體上把按進(jìn)度和預(yù)算交付項(xiàng)目作為我們最大的挑戰(zhàn)，因此我們十分重視對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的控制和管理。該項(xiàng)目中我們借助項(xiàng)目管理軟件Microsoft Project 2007來(lái)輔助進(jìn)度和成本的計(jì)劃和管理。
首先，計(jì)劃階段做好成本估算與預(yù)算工作。
成本估算和成本預(yù)算是成本控制的基礎(chǔ)。該項(xiàng)目涉及范圍較廣，團(tuán)隊(duì)人員眾多，技術(shù)復(fù)雜，有很多風(fēng)險(xiǎn)因素，給成本估算帶來(lái)了很大的困難。規(guī)模估算時(shí)成本估算的基礎(chǔ)，在進(jìn)行規(guī)模估算時(shí)，我們主要采用LOC估算法，根據(jù)歷史項(xiàng)目記錄，以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)推測(cè)。比如,我用此方法估算出每個(gè)子系統(tǒng)大約需5萬(wàn)行代碼，那么整個(gè)系統(tǒng)就需50萬(wàn)行代碼。在預(yù)留兩萬(wàn)行，大約52萬(wàn)行，有了這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來(lái)源之后，我對(duì)項(xiàng)目規(guī)模有了大致的把握。
工作量估算時(shí)成本估算的關(guān)鍵，工作量的估算方法大致可分為算法方法，類比位算法，自底向上估算法，算法方法主要基于一些模型進(jìn)行估算。類比估算主要是要有歷史項(xiàng)目做參考，自底向上估算法遵從先分后總的估算思想，在本項(xiàng)目中，我們主要采用類比估算和自底向上法相結(jié)合的估算方法對(duì)工作量進(jìn)行估算，將WBS的每項(xiàng)活動(dòng)與歷史項(xiàng)目相對(duì)照并結(jié)合LOC法的估算結(jié)果得出一個(gè)正常值M，再根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)得出一個(gè)悲觀估算A，一個(gè)樂(lè)觀估算B，再利用[（4m+A+B）/6]公式得出每項(xiàng)任務(wù)平均工作量。有了這些基本的數(shù)據(jù)之后，就可以按照工作量分配相應(yīng)的人力資源，再根據(jù)不同員工的工時(shí)費(fèi)率計(jì)算出人力資源成本，因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)成本大部分是人力資源成本。
有了每項(xiàng)活動(dòng)的成本估算，我們?cè)趯⑺缘紫蛏峡傔M(jìn)行匯，得到將是直接成本，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，如安裝，培訓(xùn)，預(yù)防性維護(hù)，材料費(fèi)，管理費(fèi)等。我們一般按照直接成本的15%作為間接成本，兩者之和為計(jì)算估算成本，再計(jì)算總成本時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)基金和稅收不能忽略。我們把計(jì)算估算值得20%作為風(fēng)險(xiǎn)基金，計(jì)算估算值的5%作為稅金。計(jì)算估算值，風(fēng)險(xiǎn)基金和稅金三者之和便是總成本。
此外，我在成本估算范圍內(nèi)，還預(yù)留了部分管理儲(chǔ)備，以防止成本風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
其次，有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素
項(xiàng)目中我們對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了必要的管理，以避免風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生引發(fā)項(xiàng)目成本增加或超支。公司項(xiàng)目管理部門(mén)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的模板和風(fēng)險(xiǎn)事件列表模板。為了讓項(xiàng)目組整體在各個(gè)階段保持良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，我嘗試采用了“十大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)跟蹤”，把項(xiàng)目中各主要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按照排名張貼在公告欄上。由于項(xiàng)目涉及的范圍廣，需求和范圍界定不清、計(jì)劃不充分、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、技術(shù)問(wèn)題等為我們項(xiàng)目計(jì)劃階段主要風(fēng)險(xiǎn)事件。事實(shí)表明，這種做法效果是非常明顯的。特別是客戶方面，我定期把風(fēng)險(xiǎn)事件列表E-mail給客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人方某。為了能盡快落實(shí)未明晰的需求部分，我與客戶方主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人方某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通。通過(guò)一番利弊關(guān)系的陳述，達(dá)成盡快明晰懸留部分需求的共識(shí)。需求問(wèn)題很快得到解決。項(xiàng)目組整體信心十足，積極性和責(zé)任感增加。公司領(lǐng)導(dǎo)方面對(duì)項(xiàng)目組也表現(xiàn)出特別的關(guān)心。
再次，實(shí)施階段進(jìn)行成本跟蹤和控制。
實(shí)施階段需要進(jìn)行成本的跟蹤和控制。Project 2007中需要設(shè)定各項(xiàng)資源（人員）的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，即人員每小時(shí)的工作成本。項(xiàng)目組小組長(zhǎng)每周五下班前通過(guò)公司管理信息化平臺(tái)提交《項(xiàng)目周報(bào)》，把小組內(nèi)本周內(nèi)完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)．報(bào)告要求按百分比嚴(yán)格量化任務(wù)完成情況。根據(jù)周報(bào)信息，我把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)輸入到進(jìn)度計(jì)劃中，Project 2007自動(dòng)成本統(tǒng)計(jì)表，清楚顯示任務(wù)基準(zhǔn)和實(shí)際成本信息，通過(guò)查看跟蹤甘特圖就可以較好把握項(xiàng)目總體的進(jìn)度績(jī)效。我還繪制出BCWS，BCWP，ACWP曲線。以定時(shí)檢查成本是否超支。
在項(xiàng)目計(jì)劃中，我們?yōu)楸卷?xiàng)目設(shè)置了相應(yīng)的里程碑，在每個(gè)里程碑我們都通過(guò)小組會(huì)議的形式本階段的工作，進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)和總結(jié)，并決定是否調(diào)整下階段進(jìn)度計(jì)劃
當(dāng)然，項(xiàng)目全過(guò)程加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)是必不可少的。
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我要求團(tuán)隊(duì)成員要相互交流，加強(qiáng)溝通。對(duì)于技術(shù)中的難點(diǎn)我們還同其它項(xiàng)目組共同研究探討。有時(shí)還請(qǐng)公司專業(yè)顧問(wèn)指評(píng)，我盡量平衡項(xiàng)目干系人各方利益，讓客戶也參與到項(xiàng)目中來(lái)。同時(shí)還使用各種激勵(lì)方式激勵(lì)員工努力工作，并全面推行了績(jī)效考核制度，建立“賽馬機(jī)制”，讓員工在公平，公正的環(huán)境中激烈競(jìng)爭(zhēng)。每月我們還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，主要是關(guān)于項(xiàng)目中所需要用到的一些新技術(shù)的培訓(xùn)，雖然這與成本管理似乎沒(méi)有多大關(guān)系。但是，我認(rèn)為這樣可以增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，最大限度地發(fā)揮每個(gè)成員的創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高成員的工作效率，盡而可以盡量縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期降低開(kāi)發(fā)成本。
經(jīng)過(guò)努力，綜合分析系統(tǒng)在原定的2014年9月底試運(yùn)行成功并在11月初通過(guò)了驗(yàn)收。
[結(jié)束語(yǔ)]
回顧整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，雖然該項(xiàng)目工期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過(guò)有效的成本管理，還是多次受到公司和移動(dòng)集團(tuán)的表?yè)P(yáng)，并按時(shí)上線驗(yàn)收。但在這期間也有很多問(wèn)題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、有效的溝通和確認(rèn)能事半功倍。
2、建立獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。
3、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。