以下論文由2015上半年全國前3信管網(wǎng)學員分享： 【信管訪談】考前10天，2015上半年全國前三178（60/65/53）高分學員分享沖刺建議！

摘要

在后3g時代的信息化高速發(fā)展時期，最突出的特點就是移動智能終端的迅速崛起。移動智能終端將深入到我們生活的各個方面，對于銀行業(yè)來說誰先搶占先機，誰就贏得了市場。2011年4月，我有幸成為項目經(jīng)理，負責某商業(yè)銀行綜合信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，總投資 1200 萬元，建設工期為 12 個月。通過該項目的建設，商業(yè)銀行實現(xiàn)了優(yōu)化銀行的管理、優(yōu)化流程和優(yōu)化體質，節(jié)省開支、提高收益的目標該項目順利通過驗收，運行穩(wěn)定。獲得用戶方和公司管理層雙方的一直好評。

質量管理是項目管理的重要方面之一，它與范圍、成本和時間是項目成功的關鍵因素。我作為高級項目經(jīng)理在項目質量管理中，根據(jù)項目的實際情況和特點，有針對性地強化質量管理方面的工作，并采取了以下針對性的措施：具體問題具體分析，優(yōu)化組織級質量管理過程；制訂詳細的質量規(guī)劃，明確質量標準；管好過程，執(zhí)行質量保證；管理好結果，嚴格質量控制。

正文

我所在公司主要提供金融系統(tǒng)的行業(yè)解決方案，如基于金融行業(yè)的系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)通訊設備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國內處于領先地位。2011年4月，我公司通過公開招投標流程成功中標a市某商業(yè)銀行綜合信息系統(tǒng)集成項目，我有幸成為該項目的高級項目經(jīng)理，負責本項目的日常管理工作，由于項目涉及該銀行的手機客戶端開發(fā)、全市各營業(yè)網(wǎng)點自助終端軟件升級、營業(yè)廳排隊機系統(tǒng)開發(fā)及部分硬件設備采購及調試四個子項目，總投資 1200 萬元，建設工期為 12 個月。其中手機客戶端開發(fā)，涵蓋iphone版客戶端、ipad版、ＡＮＤroid版，windws phone版等客戶端及后臺服務開發(fā)；營業(yè)網(wǎng)點自助終端軟件升級涉及到該商業(yè)銀行在a市的120個營業(yè)網(wǎng)點atm機的業(yè)務系統(tǒng)升級；營業(yè)廳排隊機系統(tǒng)開發(fā)主要所有營業(yè)網(wǎng)點的排隊叫號系統(tǒng)開發(fā)；硬件設備采購及調試涉及應用負載均衡設備、ssl加速服務器的安裝調試工作。

手機銀行客戶端是網(wǎng)上銀行的延伸，比網(wǎng)上銀行更方便，延長銀行的服務時間，擴大銀行服務范圍，并且容易隨身攜帶。手機銀行真正實現(xiàn)了“anytime、anywhere、anyway（無論何時、無論何地、無論如何）”銀行業(yè)務的辦理，成為銀行業(yè)更加便利、更具競爭性的服務方式。對于公眾用戶就多了一種更便捷的業(yè)務辦理渠道。迎合了公眾的需求，省去排隊煩惱，隨時、隨地享受銀行服務。同時，也可以緩減銀行柜臺的業(yè)務壓力，降低交易成本。信管網(wǎng)(cnitpm.com)

該項目具有投資規(guī)模大、建設周期長、涉及項目干系人多等特點，在項目管理實踐中，作為高級項目經(jīng)理，日常職責更集中于管理職責，設四個子項目經(jīng)理，對于子項目經(jīng)理的任命，綜合考慮公司人力資源和各方?jīng)_突，結合各自管理經(jīng)驗及特長領域，比如手機客戶端開發(fā)子項目，是重點中的重點，小王有過四五個的成功類似項目經(jīng)理，故此子項目由小王負責。各個子項目經(jīng)理對于各子項目進行分別管理，子項目經(jīng)理向我匯報，對子項目成員采取間接管理的方式。有利于各子項目的質量和進度控制，同時也減小了我直接管理半徑，可以更集中精力做好項目的整體計劃、組織、協(xié)調、控制、管理等工作。

項目的質量管理是貫穿于整個項目生命周期，它是要持續(xù)的通過質量計劃，質量保證，質量控制的過程對項目進行檢測和控制，提出改進和糾正措施，以達到項目的質量預定目標。在整個項目過程中，我針對該集成項目的特點，采取的主要質量策略為：一、具體問題具體分析，優(yōu)化組織級質量管理過程；二、制訂詳細的質量規(guī)劃，明確質量標準；三、管好過程，執(zhí)行質量保證；四、管理好結果，嚴格質量控制。

一、具體問題具體分析，優(yōu)化組織級質量管理過程

我公司已經(jīng)建立iso9000質量管理體系,也通過了能力成熟度模型集成（cmmi）三級認證。公司具有較為完備的質量管理體系。公司制訂了相關的質量方針和目標，落實了質量責任。按照公司流程，項目管理團隊在項目啟動后需要對組織的質量管理過程以及相關的項目管理過程進行適當?shù)膬?yōu)化。例如應用負載均衡設備、ssl加速服務器為標準產(chǎn)品，不存在硬件設計開發(fā)相關的活動，所以首先將硬件設計、開發(fā)、生產(chǎn)維護相關的流程裁剪掉了。另外對產(chǎn)品需求說明書的內容進行了修改，由原來要描述整個產(chǎn)品（包括軟件和硬件）的系統(tǒng)需求，改為只描述軟件系統(tǒng)的需求；另外保留了其他相關的流程和交付物。

同時我組織項目管理團隊通過定期的項目會議，與項目組成員進行了充分的溝通，明確了質量對項目的重要性以及大家如何做才能保證項目的質量，使大家對于如何實現(xiàn)項目的質量目標充滿了信心。對于項目組中部分成員認為，“流程是死的、無用的，軟件的質量是靠測試保證的”等錯誤思想，通過多次溝通予以了糾正，使大家就以下內容達成了一致：（1）項目的質量是規(guī)劃、設計和構建出來的，而不是單靠測試保證的；（2）要十分重視項目的質量成本，越在項目早期發(fā)現(xiàn)的錯誤，糾正的成本越低。（3）項目質量目標的達成需要全體項目成員的參與，也不是一勞永逸，它是一個動態(tài)迭代的過程，漸進明細的過程。

二、建立清晰的質量目標，做好質量計劃編制工作

凡事預則立，不預則廢，好的規(guī)劃是成功的一半。在項目實施過程，我充分認識到合理編制計劃的重要性，特別在質量管理中，確定清晰明確的質量度量標準及必須開展的過程是一切質量工作的前提。在本項目的質量管理規(guī)劃的編制中，主要從兩方面做工作：一是應用流程圖，將業(yè)務流程串起來，查漏補缺，識別質量管控點；應用質量展開方法，將客戶的需求分解展開，明確了“客戶的要求是什么”、“產(chǎn)品的特性或服務怎么樣”、“產(chǎn)品和服務技術參數(shù)是多少”、排出優(yōu)先級、列出關聯(lián)矩陣，通過分析，最終形成了一張《手機銀行客戶端子系統(tǒng)質量檢查表》，為后期的質量保證和控制提供了重要依據(jù)。 另一方面，結合以往項目在質量管理方面的經(jīng)驗和教訓，制定了質量核對表、質量檢查清單等模板，確定了質量管理流程及工作職責，在項目組內落實了質量管理的責任人，形成可切實指導項目工作的質量管理計劃，并組織項目團隊以及建設方的主管人員對該質量管理計劃進行評審，獲得一致認可。

三、做好質量審計，通過質量保證確保項目的產(chǎn)品和過程的正確

經(jīng)驗告訴我們：質量是生產(chǎn)出來的，不是檢查出來的，預防勝于檢查。有了具體的質量度量指標和質量管理計劃，如何將它們落實在項目工作中，是項目質量管理的成敗關鍵。在項目實施過程中，我嚴格要求質量管理人員通過以下措施確保項目過程不出問題：一是嚴格按照質量計劃開展各種評審，主要包括：需求規(guī)格說明書評審；總體方案評審、詳細落地方案評審、測試方案及用用例評審、上線方案評審，關鍵里程碑點一定要通過建設方項目負責人參與評審并確認簽字。通過層層評審，層層把關，將問題消滅在初始階段，基本杜絕了返工現(xiàn)象。在此項目實施過程中項目組一共召開了60余次評審會，平均3天一次會議。二是對界面原型進行細致檢查并與建設方參到項目組中的人員進行確認。通過有效的質量保證活動，對項目實施中不能滿足質量要求及時進行整改，出現(xiàn)偏差時候及時糾正，使產(chǎn)品質量不斷提升。

四、制定嚴密的測試方案，對產(chǎn)品進行質量控制

代碼走查和測試方案的制定，是檢驗產(chǎn)品質量檢驗的有效途徑。通過代碼走查一方面可以提前發(fā)現(xiàn)bug，另一方面可以有效地監(jiān)督程序員的工作質量。在此項目中，質量管理人員一共檢查出了160多個代碼問題，有邏輯關系錯誤的、有大小寫錯誤導致接口不通的、有代碼書寫明顯錯誤的等等。測試是檢查產(chǎn)品質量的重要手段，在項目前期，項目團隊就制訂了嚴密的測試方案、明確了不同階段采用不同的測試方法，取得了明顯成效。一是在不同階段采取的相關的測試方法：采用v模型進行軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、確認測試。具體分工是：由開發(fā)人員進行單元測試，質量管理人員進行抽測；由測試人員進行集成測試和系統(tǒng)測試，質量管理人員抽測并分析測試結果，此項測試共設計了56個業(yè)務場景，經(jīng)過兩輪測試，通過率達到了99％；由用戶進行確認測試，質量管理人員全程參與。對測試出的問題，項目組主要采用魚骨圖法進行缺陷的分析，查明原因；采用帕累托圖找出主要缺陷，將精力投入的關鍵問題的解決上。經(jīng)過前期有效地控制，每輪測試出現(xiàn)的基礎在可控范圍內，經(jīng)過分析解決，問題逐漸收斂，在交付用戶確認測試時，未出現(xiàn)重大問題。

最終，項目歷時12個月，按期保質完成任務，已經(jīng)順利驗收?；仡櫛敬雾椖抗芾淼目傮w工作，特別在項目的質量管理方面投入了比較大的精力，即質量管理計劃編制，質量保證，質量控制等方面結合了相關工具和方法，取得了滿意的效果。特別是手機銀行客戶端用戶體驗良好，該渠道的業(yè)務辦理量穩(wěn)步提高，減少了柜臺工作壓力。