2009年1月，我所在的公司通過競標成功獲得某高校新建園區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之校園一卡通系統(tǒng)設(shè)計項目。我作為項目經(jīng)理負責該項目的組織規(guī)劃，實施與管理。項目周期為3個月，本文以該項目為例，結(jié)合作者實踐，探討了項目管理的個人經(jīng)驗教訓，通過實踐，對項目整體管理有了更深刻的認識，1、前期工作很重要，需要與各方進行充分溝通，明確接口，需要制定切實可行的計劃；2、項目管理是一項系統(tǒng)的、動態(tài)的工作，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時根據(jù)情況變化進行計劃調(diào)整；3、在項目管理中，特別是牽涉部門比較多時，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)，保證進度。
通過以上方法及項目團隊的努力，該系統(tǒng)在2009年3月下旬交付，提前1周完成。目前已在該高校投入使用，運行狀況良好，受到該校發(fā)起人的一致好評。
[正文]
2008年某校由A省教育批準，由高中轉(zhuǎn)型高職院校，通過市政批準，在某地新建高校園區(qū)。2008年底通過公開招標，我公司順利取得該高校信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，并由我所在的項目組承擔該項目的校園一卡通系統(tǒng)設(shè)計。在該項目中我作為項目經(jīng)理負責組織規(guī)劃，實施與管理。
該系統(tǒng)功能主要圍繞一卡實現(xiàn)校園內(nèi)部的“吃、住、行”，方便在校上千學生每天的日?；顒樱档腿斯げ僮?，實現(xiàn)雙方雙贏。（1）吃：主要解決在校教師和學生通過食堂刷卡機進行日常的存款、消費，并具有良好的擴展性，日后可以很方便的讓申請校園入駐的超市，生活小區(qū)域進行合作。（2）?。簩W生出入公寓必須攜帶一卡通，通過設(shè)立安檢門射區(qū)，提示未帶一卡通的人員進入公寓，很好的防止非本校學生的進入。并能夠通過終端監(jiān)視，羅列出半夜未進入公寓的學生名單，方便公寓管理員掌握信息，快速排查，掌握學生去向。（3）行：學生通過一卡通可以自由出入圖書館、閱覽室、電子互聯(lián)區(qū)，方便查閱資料，借還書籍，上網(wǎng)沖浪。
[溝通]
在項目管理中，項目經(jīng)理85%的時間花在溝通管理上，在項目管理中扮演著主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解員，聆聽者，解釋者等諸多角色，因此良好的溝通管理是項目成功的必要條件。
在該項目中我運用microsoft project作為輔導工具，并通過靈活運用多種溝通方式，直接與項目成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運用聆聽和反饋，開展高效的項目會議等方法和策略進行項目溝通管理。
1． 靈活運用多種溝通方式，直接與項目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運用才會收到良好的效果。在本項目中，項目正式啟動后，我就把團隊成員召集在一起，進行了面對面的溝通，讓他們認識到任務(wù)的艱巨，同時也讓他們樹立完成目標的決心和勇氣。平時，我會定期地到項目成員的當?shù)刈∷M行私人探訪，與他們進行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點和看法。每周我們都會進行一次進度評審，在每個里程碑，我們都會舉行一次正式的小組會議，對之前的工作情況確認和總結(jié)。我還專門為項目組搭建了一個開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。
會議上要求他們大膽地反映實際問題，積極參與項目的決策與管理，多提建議和意見，并能夠隨時將意見發(fā)至我的郵箱。我每天上班時都先認真閱讀來信，并進行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵，提出帶有普遍性問題的來信，我都會給予答復。
2． 發(fā)展良好的溝通技能，善于運用傾聽和反饋。
在與項目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會給予適度贊美。在整個過程中，我都會心平氣和的與對方講話。當遇到問題時，我會用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時候，我會用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進行溝通時，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)。當然，適當?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問少講，因為項目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進展作出評價，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時我會把握良機，在適當時候進行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會給予及時的表揚和激勵;當成員犯了錯誤，我會等他冷靜之后再作反饋;在進行批評時，也堅決不用“沒能力”，“失信”等評價性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因為這樣會帶來不好的效果。
3． 召開高效的項目會議。
項目會議是項目經(jīng)理溝通項目信息，跟蹤項目進展，制定項目計劃，形成項目決策，解決項目沖突，確保項目按計劃順利進行的有效手段。在本項目中，啟動階段我們召開了項目啟動動員大會，由該項目當事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標，每周我們會舉行一次項目例會，由項目組成員全體參與，主要是檢查項目計劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實糾偏措施。每日會舉行一次項目評審會議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項目結(jié)束后，我們召開項目總結(jié)大會，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗，檢討教訓，論功行賞，項目運行一段時間后，我們還召開了后評價會議。由很多專家參與，主要是學習和反饋，對項目進行總結(jié)，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點等。并提前通知與會者。同時控制會議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時開會，按時結(jié)束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關(guān)的話題，在會議也要聽取不同的觀點和意見。

該項目歷時2個多月，提前1周完成，在整體運行中達到計劃要求，為高校師生改善了日常生活信息化，實現(xiàn)了多贏的結(jié)果。同時也鍛煉了我的項目管理能力，對項目整體管理有了更深刻的認識：項目管理前期工作很重要，需要制定切實可行的計劃，需要充分溝通，明確接口；應(yīng)對項目管理有是一項系統(tǒng)的、動態(tài)的工作的認識，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時根據(jù)情況變化進行調(diào)整；在項目管理中，特別是牽涉部門比較多時，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)。