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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)：項(xiàng)目溝通管理-項(xiàng)目干系人管理
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項(xiàng)目干系人管理
項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需求者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題
輸入
項(xiàng)目管理計(jì)劃
溝通管理計(jì)劃
組織過(guò)程資產(chǎn)
工具
溝通方法：會(huì)議、電話、電子郵件等
問(wèn)題日志：?jiǎn)栴}日志或行動(dòng)記錄作為證明和監(jiān)控問(wèn)題決議的工具
輸出
問(wèn)題解決
項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）
組織過(guò)程資產(chǎn)
改善溝通的軟技術(shù)
1、使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：工具、技術(shù)、原則
3、使用項(xiàng)目溝通模板
4、把握溝通基本原則
5、發(fā)展更好的溝通技能
6、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格
7、進(jìn)行良好的沖突管理
8、召開(kāi)高效的會(huì)議
9、使用一些團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的思考方式
掌握溝通的原則
1、溝通內(nèi)外有別：內(nèi)部有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話
2、非正式溝通有利于關(guān)系的融洽
3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格
4、溝通的升級(jí)原則
5、排除溝通的障礙
認(rèn)識(shí)和掌握人際溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格可以簡(jiǎn)化為四種類型：理想型、實(shí)踐型（操縱型）、表現(xiàn)型（親和型）、理性型（分析型）。
1、理想型：以人為主，做事果斷
2、實(shí)踐型：以事為主，做事果斷
3、理性型：以事為主，做事內(nèi)斂
4、表現(xiàn)性：以人為主，做事內(nèi)斂
詢問(wèn)的問(wèn)題可以分為四類
1、封閉式問(wèn)題：用來(lái)確認(rèn)信息的正確性
2、開(kāi)放式問(wèn)題：鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒
3、探詢式問(wèn)題：用來(lái)澄清之前談過(guò)的主題與信息
4、假設(shè)性問(wèn)題：了解解決問(wèn)題的方式
用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們，求大同存小異，努力營(yíng)造雙贏局面
召開(kāi)高效的會(huì)議
1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度
2、放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議
3、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果
4、發(fā)布會(huì)議通知
5、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員
6、借助視頻設(shè)備。
7、明確會(huì)議規(guī)則
8、會(huì)議后要總結(jié)
9、會(huì)議要有紀(jì)要
10、 做好會(huì)議的后勤保障
使用一些團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的思考方式（六頂思考帽）
1、白色思考帽：代表信息
2、紅色思考帽：代表感情、直覺(jué)、預(yù)感和情緒
3、黑色思考帽：指出危機(jī)、困難、故障、弱點(diǎn)和問(wèn)題所在
4、黃色思考帽：代表邏輯性的正面思考，代表樂(lè)觀
5、綠色思考帽：代表創(chuàng)意與創(chuàng)造性的想法
6、藍(lán)色思考帽：代表思維過(guò)程的控制與組織
掃碼關(guān)注公眾號(hào)
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