項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題：
①?zèng)]有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施；②沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告；③ 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心 提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量措施：（重點(diǎn)，比如如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法？ ^
①強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，②建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系，③建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系，④建立項(xiàng) 目級(jí)激勵(lì)制度，⑤理解質(zhì)量成本，⑥提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量，⑦發(fā)展和遵從成熟度模型。 可能案例模式：質(zhì)量的案例模式比較單一，往往是直接告訴你項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量管理做了哪些 工作，然后問你是否做的正確或者完善？然后配合一些概念題目（比如區(qū)分或者單獨(dú)識(shí)別質(zhì) 量控制跟質(zhì)量保證、質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容、文檔的作用等〕來考察考生。另外質(zhì)量管理方面 也往往跟監(jiān)理混合起來一起考察。
補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：
質(zhì)量管理管理計(jì)劃一般會(huì)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1質(zhì)量政策由項(xiàng)目干系方得決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針 2質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目管理質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo) 3質(zhì)量管理活動(dòng)項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等。
可以歸納如下
1質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）
2 組織結(jié)構(gòu)
3程序與過程（或項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）
4質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）
5質(zhì)量管理所需的資源。
6驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目中實(shí)施質(zhì)量保證的方法：（此題也可以直接答質(zhì)量保證的輸入工具輸出）
1制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2制定質(zhì)量控制流程 3制定質(zhì)量保證體系
質(zhì)量控制跟質(zhì)量保證的區(qū)別：質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計(jì)劃來對(duì)過程進(jìn)行追蹤，并且 還包含質(zhì)量改進(jìn)；而質(zhì)量控制則監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行不合格情況的追蹤。（簡單記憶：質(zhì)量保證看得是整個(gè)項(xiàng)目，控制是關(guān)注各階段具體可 交付成果，另外質(zhì)量保證工具有質(zhì)量審計(jì)跟過程分析，從這兩點(diǎn)上區(qū)分控制跟保證。此題也可以結(jié)合輸入工具輸出來作答）
文檔在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的作用
1橋梁和交流的作用。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí)
2明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依。 3方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對(duì)于維護(hù)人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗
4進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見指標(biāo)進(jìn)行量化。
質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證；二是對(duì)承建 方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對(duì)目前各工作的信任。另外質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的質(zhì)量保證主要有以下幾方面的作用：
1是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)
2為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法。
3為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任。
4是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容。
5與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。（廢話很多，著重記憶紅色標(biāo)記處^
監(jiān)理與質(zhì)量相互結(jié)合題目（在變更管理和配置管理里面有有關(guān)內(nèi)容這里僅作少量補(bǔ)充）
重點(diǎn)記憶四控三管一協(xié)調(diào)〈一旦題目中出現(xiàn)監(jiān)理方面的題目，實(shí)在不會(huì)答，可以組織語言 通過描述四控三管一協(xié)調(diào)來答題）
有監(jiān)理方參與的變更流程
1業(yè)主的技術(shù)人員提出變更，并形成文檔，由業(yè)務(wù)的信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查，并簽字確認(rèn)。
2把變更請(qǐng)求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對(duì)變更進(jìn)行初審。
3監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變更進(jìn)行商討，變更被批準(zhǔn)后買要拿出具體的變更實(shí)施方案，并做好成本預(yù)算、進(jìn)度安排的相應(yīng)調(diào)整。
4開始變更的實(shí)施，監(jiān)理方對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。
5變更完成后，對(duì)變更的效果進(jìn)行審查，并組織變更報(bào)告，向各方進(jìn)行通報(bào)。
(可與變更的流程進(jìn)行對(duì)比記憶）
關(guān)于質(zhì)量管理案例學(xué)習(xí)心得，跟以前幾章一樣，很多題目直接考輸入工具輸出，所以說直接記憶相關(guān)知識(shí)還是有利于答題的。至于一些概念題目，在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合輸入輸出工具來 做答，都能得到不少分?jǐn)?shù)。
另外案例一旦出關(guān)于質(zhì)量管理，寫不足之處時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題中的三點(diǎn)基本是必答 得。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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