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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識復(fù)習(xí)：業(yè)務(wù)流程管理

來源：信管網(wǎng) 2012年03月12日【所有評論】

業(yè)務(wù)流程管理

業(yè)務(wù)流程管理的概念

業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括流程設(shè)計、流程執(zhí)行、流程評估和流程改進(jìn)，是一個PDCA閉環(huán)的管理過程。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計

業(yè)務(wù)流程的目的主要包括管理穩(wěn)定、規(guī)范運(yùn)作、規(guī)避風(fēng)險、增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

業(yè)務(wù)流程分為三大類：

1、戰(zhàn)略類：直接促進(jìn)和服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的流程

2、營運(yùn)類流程：是指導(dǎo)部門、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的流程

3、支持性流程：提供支持和保障作用的流程

業(yè)務(wù)流程設(shè)計原則

1、有效、完整、清晰地定義和設(shè)計流程。流程要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進(jìn)行流動，一個好的流程應(yīng)該至少讓六個要素同步流動：工作任務(wù)的流動、責(zé)任的流動、目標(biāo)和績效指標(biāo)的流動、時間的流動、相關(guān)資源的流動、信息的流動

2、流程的設(shè)計關(guān)注顧客和業(yè)務(wù)需求

3、支持公司的方針和政策

4、流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的

業(yè)務(wù)流程執(zhí)行

業(yè)務(wù)流程執(zhí)行關(guān)注的是執(zhí)行的效率和效果。效率是指在達(dá)到目標(biāo)或指標(biāo)的過程中所耗費(fèi)的資源，效果是指目標(biāo)或指標(biāo)的完成情況。

業(yè)務(wù)流程的評估

良好評估的基礎(chǔ)是建立有效的評估標(biāo)準(zhǔn)、評估指標(biāo)和評估方法

評估標(biāo)準(zhǔn)和評估指標(biāo)來源于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程要求

評估方法主要關(guān)注：

1、業(yè)務(wù)流程的遵循性評估

2、業(yè)務(wù)流程的有效性評估，主要評估流程所分配職責(zé)的合理性、所分配職責(zé)的完成情況以及流程的流通效率。流通效率數(shù)學(xué)公式：流程動作總用時=工作任務(wù)執(zhí)行時間+延遲時間+任務(wù)傳遞時間

3、業(yè)務(wù)流程的績效評估：評估流程所涉及的各項(xiàng)目目標(biāo)或指標(biāo)的達(dá)成情況

4、評估的方式：內(nèi)部評估（內(nèi)部管理層和相關(guān)部門）和外部評估（專業(yè)評估公司）

業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)必須強(qiáng)調(diào)增值、創(chuàng)新和突破

掃碼關(guān)注公眾號

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