摘要：本文通過介紹博客的信息運(yùn)行機(jī)制，分析企業(yè)中信息溝通的障礙。針對(duì)在企業(yè)中項(xiàng)目溝通管理難這一普通現(xiàn)象，作者認(rèn)為博客系統(tǒng)在企業(yè)項(xiàng)目中的合理運(yùn)用，將很好地解決這一難題。同時(shí)，博客系統(tǒng)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)溝通管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出的人性化、統(tǒng)一性和實(shí)用性等應(yīng)用特點(diǎn)，為改善項(xiàng)目溝通提供了創(chuàng)新思路。

　　關(guān)鍵詞：博客、信息、溝通、項(xiàng)目信息、博客系統(tǒng)

　　隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益頻繁，項(xiàng)目的數(shù)量急劇增長，難度不斷增大，項(xiàng)目溝通管理變得越來越困難。在傳統(tǒng)溝通工具難以滿足要求的情況下，如何將博客同項(xiàng)目管理相結(jié)合，在溝通管理中發(fā)揮革新性的應(yīng)用效果，正成為大家關(guān)心的研究話題。

　　一、博客信息運(yùn)行機(jī)制的特點(diǎn)

　　博客以個(gè)人為主體。從人的心理角度來看，人具有社會(huì)性，渴望交流和理解。現(xiàn)代人溝通交流的需求大，心理需要傾訴，而博客方式很好地滿足了這些需求，博客內(nèi)容以及博客行為，都體現(xiàn)著個(gè)人主體的特性。

　　博客具有開放性。這種開放性表現(xiàn)在網(wǎng)站和內(nèi)容的開放性上。博客網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，同其他網(wǎng)站相互聯(lián)系，形成以個(gè)人主體為中心的開放網(wǎng)絡(luò)；博客內(nèi)容的開放性在于其來源博采萬方，表現(xiàn)形式多種多樣。

　　博客采用分布式技術(shù)。RSS（Rich　Site　Summary，站點(diǎn)摘要的縮寫）技術(shù)提供了分布式的信息聚合，允許博客網(wǎng)站自動(dòng)將更新的內(nèi)容發(fā)送給閱讀者，閱讀者可以自動(dòng)獲得來自多個(gè)網(wǎng)站的信息，而不用分別瀏覽這些網(wǎng)站，節(jié)約了大量的時(shí)間。

　　博客以自組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。博客網(wǎng)絡(luò)的自組織通過超級(jí)鏈接（referrer）和引用（Trackback）來實(shí)現(xiàn)。超級(jí)鏈接是構(gòu)建博客網(wǎng)絡(luò)的紐帶，Trackback是博客之間相互聯(lián)系的脈絡(luò)，他們使博客網(wǎng)絡(luò)豐富多彩。

　　博客是“點(diǎn)對(duì)網(wǎng)”的新型網(wǎng)絡(luò)通信方式。博客通過PC終端來進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的操作，不同于短信、E-mail、電話、即時(shí)通信（1M）等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通信方式，博客“點(diǎn)對(duì)網(wǎng)”通信能夠發(fā)揮更大的信息溝通管理潛能。

　　二、信息溝通模型

　　組織行為學(xué)家斯蒂芬P·羅賓斯將溝通解釋為：意義的傳遞和理解。簡單地說是兩個(gè)或多個(gè)人之間進(jìn)行思想、意見、情感等方面的交流。從下面的信息溝通模型可以看到，溝通包括3個(gè)方面：第一，溝通雙方，有信息的發(fā)送者和接收者；第二，溝通信息，也是溝通的內(nèi)容；第三，溝通渠道，指信息傳遞的通道。

　　在模型中，反饋是接收者對(duì)發(fā)送者的信息回饋，干擾是在上述3個(gè)過程中影響信息，使之出現(xiàn)失真的情況。

　　三、信息溝通的障礙分析

　　在企業(yè)及項(xiàng)目的信息溝通中，經(jīng)常產(chǎn)生溝通障礙。如何解決和跨越這些溝通障礙，是提高溝通質(zhì)量的關(guān)鍵所在。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：

　　1.語義上的障礙。溝通主要是通過語言進(jìn)行的，語言是交流的工具，但不代表思想本身。由于人們的表達(dá)能力和理解能力不同，就很容易產(chǎn)生溝通障礙。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，語義溝通障礙的發(fā)生頻率將減少。

　　2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制。當(dāng)信息發(fā)送者和接收者在知識(shí)或?qū)I(yè)水平上相距太大時(shí)，發(fā)送者發(fā)送看似簡單的內(nèi)容，接收者因自身限制而理解不了，雙方也就喪失了“共同語言”。因此，在溝通中提供較為完整的背景材料，是克服此限制的有效方法。

　　3.知覺的選擇性。人們?cè)谛畔贤〞r(shí)，容易接收對(duì)自己有利的內(nèi)容，不易接收對(duì)自己不利的信息，這樣產(chǎn)生選擇性接收的障礙?？朔X選擇性的有效方法是適度擴(kuò)大溝通的范圍，多了解其他人的看法，擺脫對(duì)自我知覺的依賴。

　　4.心理因素的影響。在信息溝通中，很多障礙是由個(gè)人的心理因素引發(fā)的。實(shí)踐表明，書面溝通和延時(shí)溝通是減少心理因素影響的較好方法。

　　5.組織結(jié)構(gòu)的影響。合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，如果結(jié)構(gòu)過于龐大、層次眾多，就容易引起信息失真和時(shí)間浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)溝通工具能減小組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的影響，降低組織結(jié)構(gòu)的剛性。

　　6.溝通渠道的選擇。溝通渠道多種多樣，如果不考慮信息溝通的環(huán)境和要求，將造成溝通的混亂，因此有必要按要求進(jìn)行溝通，采用雙方都便于使用的溝通渠道。

　　7.信息量過大。信息量并不是越多越好，信息過量反而會(huì)造成溝通障礙。使用多媒體形式表現(xiàn)以及書面溝通的方式，可以有效減少無用的信息量。

　　四、主要網(wǎng)絡(luò)溝通工具的比較

　　常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中：比如電話、傳真、Email即時(shí)通訊等，一般表現(xiàn)為信息的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通信，同博客的“點(diǎn)對(duì)網(wǎng)”的信息通信相比，信息溝通的系統(tǒng)性和有效性相對(duì)不足。

　　五、博客在項(xiàng)目溝通管理中的應(yīng)用

　　項(xiàng)目管理是在相對(duì)開放與不確定的環(huán)境下，為完成某產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力，項(xiàng)目成員在其中有著明確的工作和明確的責(zé)任。博客在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用遵循項(xiàng)目管理的普遍規(guī)律。