項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究中，績(jī)效是為許多人所重視的熱點(diǎn)話題，因?yàn)楹玫目?jī)效才是團(tuán)隊(duì)存在的關(guān)鍵，獲得成效才能成為成功的團(tuán)隊(duì)。而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有很多，比如培訓(xùn)、多樣化、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、信任、激勵(lì)方式、績(jī)效考核、授權(quán)、組織文化、組織支持、薪酬設(shè)計(jì)等。在眾多影響因素中，信任是一個(gè)非常重要的因素，它將對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作和績(jī)效產(chǎn)生直接影響。但信任問(wèn)題卻經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)研究者所忽視，本文就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的構(gòu)建及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。  

    一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的基本問(wèn)題  

    1.信任的定義  

    對(duì)于信任的定義，許多研究都曾試圖說(shuō)明清楚。本文列舉對(duì)信任的看法，以尋找信任的內(nèi)在特征。
  
    羅賓斯認(rèn)為，信任就是對(duì)他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為他人不會(huì)通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)或決定而任意行事。  

    梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺(jué)地做出對(duì)己方有利的事情。”  

    艾里克森將信任定義為對(duì)他人的善良所保佑的信念或指一種健康的人格品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了對(duì)意向因素的內(nèi)部期待。  

    彭泗清等認(rèn)為，中國(guó)人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對(duì)他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃巍?nbsp;

    根據(jù)許多學(xué)者的定義，我們認(rèn)為，信任是對(duì)他人的言詞、行為、承諾的可靠的肯定的期望，相信合作的另一方會(huì)自覺(jué)做出對(duì)自己有利的事情，而不會(huì)利用合作伙伴的脆弱點(diǎn)去獲取利益。這種信任是建立在對(duì)他人能力的信任或人品的信任的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了合作的一方對(duì)另一方的可靠性、誠(chéng)實(shí)度有足夠的信心。但這種信任關(guān)系的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性。我們信任別人，也就預(yù)示著我們必需承擔(dān)信任風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的信任，我們比較贊同巴伯所說(shuō)的第二種期望，即“對(duì)同我們一道處于社會(huì)關(guān)系和社會(huì)體制之中的那些人的有技術(shù)能力的角色行為的期望”。  

    2.信任的類型  

    對(duì)于信任的類型，主要有三種分法。第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任其中契約信任指與堅(jiān)持協(xié)議和承諾相關(guān)的信任；能力信任包括對(duì)能力和績(jī)效的期望；善意信任指伙伴間關(guān)系的相互承諾它可以使關(guān)系持久，減少機(jī)會(huì)主義行為。  

    第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識(shí)的信任和基于識(shí)別的信任?；谕匾蛩氐男湃危溉绻麩o(wú)法保持行為的一致性時(shí)將會(huì)受到懲罰的威懾；基于知識(shí)的信任，指雙方彼此都非常了解（即擁有足夠的關(guān)于對(duì)方的信息）以至于能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)對(duì)方的行為；基于識(shí)別的信任指合作的雙方都把對(duì)方的偏好充分內(nèi)在化，以至于一方作為另一方的代理人，另一方則相信他的利益將受到很好的保護(hù)。  

    第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會(huì)相似性的信任和基于法制的信任。由聲譽(yù)產(chǎn)生的信任，即根據(jù)對(duì)他人過(guò)去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；社會(huì)相似性產(chǎn)生信任，一般來(lái)說(shuō)，相似性越多，信任度越高；三是由法制產(chǎn)生信任，即基于非個(gè)人性的社會(huì)規(guī)章制度的保證而給予信任（龔曉京，1999）。  

    3.信任的構(gòu)成要素  

    有四個(gè)要素對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠(chéng)實(shí)和表現(xiàn)關(guān)注。  

    （1）獲得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是獲得成效。就算一個(gè)人的動(dòng)機(jī)是善意的，如果他不能實(shí)現(xiàn)我們對(duì)他的期望，他也不可能得到我們的信任。而能力是個(gè)人獲得成效的保證，因此個(gè)人必須具備一定能力，且這種能力足以使他的承諾得到實(shí)現(xiàn)時(shí)才會(huì)可能得到別人的信任。  

    （2）一致性。一致性與個(gè)體的"可靠性、預(yù)見(jiàn)性和把握局勢(shì)的良好判斷力有關(guān)，言行不一必然會(huì)降低信任。在大多數(shù)情況下，我們信任那些言行一致的人；言行不一意味著他可能是不誠(chéng)實(shí)的或者是自私的，那是不值得別人信任的。  

    （3）誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)，首先是真誠(chéng)#和正直，其次是坦白。我們認(rèn)為，如果一個(gè)人缺少了真誠(chéng)和正直的品質(zhì)，則很難會(huì)對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生信任；而且，人們往往相信一個(gè)告訴別人真相的人。  

    （4）表現(xiàn)關(guān)注。一般來(lái)說(shuō)，我$們是信任那些關(guān)心我們的人，信任那些我們認(rèn)為行為處世符合我們的需要、至少不和我們的需要相沖突的人。這種關(guān)注的要素包括，在多大程度上，我們相信其他人會(huì)支持我們的福利乃至全體人的福利；同時(shí)，關(guān)注還應(yīng)包括更大的范圍，比如對(duì)我們所在群體的關(guān)注，乃至對(duì)我們的工作團(tuán)隊(duì)、組織的關(guān)注。  

    4.信任在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的重要性  

    在許多研究中，信任被認(rèn)為是組織成功的重要因素。對(duì)于虛擬組織和團(tuán)隊(duì)，信任的重要性也是無(wú)可質(zhì)疑的。同樣的，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它的重要性也是絲毫不受懷疑的。信任對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：  

    （1）它橫越團(tuán)隊(duì)4的整個(gè)生命循環(huán)過(guò)程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會(huì)繼續(xù)流傳（利 普 耐 克 等 ，2002）；  

    （2）促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來(lái)的附加成本；  

    （3）團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；  

    （4）團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對(duì)團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)；  

    （5）團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠(chéng)度； 

    （6）團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。  

    總之，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的建立有利于促進(jìn)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方的“共贏”。  

    二、影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的因素分析 

    團(tuán)隊(duì)的信任涉及組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的信任等四個(gè)方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行（如圖所示）。這里需要說(shuō)明的是，團(tuán)隊(duì)信任的研究，有的只關(guān)注到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成  

    員工個(gè)體的信任和團(tuán)隊(duì)成員間的信任三個(gè)方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織不信任，如果團(tuán)隊(duì)對(duì)組織不信任，那么其后果是對(duì)信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會(huì)遇到更大的麻煩。  

    1.組織層次  

    從組織層次來(lái)說(shuō)，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的偏見(jiàn)、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過(guò)多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng)、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)組織低信任度的主要原因。  

    2.團(tuán)隊(duì)層次  

    從團(tuán)隊(duì)層次來(lái)說(shuō)，缺乏與組織之間的互動(dòng)溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力低，則導(dǎo)致組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的低信任度；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其成員缺乏信任、相互之間的互動(dòng)溝通不夠、對(duì)成員的行動(dòng)過(guò)多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵(lì)措施力度不夠、言行不一致、不公正、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)的低信任度，其結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。  

    3.個(gè)體層次  

    從團(tuán)隊(duì)成員層次來(lái)說(shuō)，成員個(gè)體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會(huì)少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時(shí)，成員個(gè)人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個(gè)人的能力水平、個(gè)人的品質(zhì)及其過(guò)去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對(duì)成員個(gè)體的信任。