某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)，和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目，又該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進(jìn)行測(cè)試。張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺(jué)得有什么不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。

問(wèn)題一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有信心的原因可能是什么？

問(wèn)題二、一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？

問(wèn)題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

問(wèn)題解答：

問(wèn)題一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有信心的原因可能是：

1、張工沒(méi)有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施

2、僅向用戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)客戶，容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。

問(wèn)題二、一般地，項(xiàng)目的管理計(jì)劃包括的內(nèi)容：

1、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）

2、組織結(jié)構(gòu)

3、程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）

4、質(zhì)量控制地方法、工具、與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）

5、質(zhì)量管理所需的資源

6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，

1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃

2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過(guò)程分析與基準(zhǔn)分析）等

3、提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的可能的更新，對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新，變更請(qǐng)求。

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系

1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。

3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入

4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做）

6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）