1.質(zhì)量計(jì)劃編制
工具:成本績(jī)效分析法
質(zhì)量基準(zhǔn)分析
流程圖法(因果分析圖)
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法
質(zhì)量成本分析
質(zhì)量成本分為預(yù)防成本,評(píng)估成本,缺陷成本
輸入:項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn)
輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)表
2.執(zhí)行質(zhì)量保證
質(zhì)量保證的目的是對(duì)產(chǎn)品體系和過(guò)程固有特性達(dá)到規(guī)定要求提供信任。
3.執(zhí)行質(zhì)量控制
工具: 測(cè)試 檢查 控制圖 因果圖(石川圖) 帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖) 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析
質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求.
項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo):1.顧客滿(mǎn)意度 2.預(yù)防勝于檢查 3.各階段內(nèi)的過(guò)程 4.不斷改進(jìn)
全面質(zhì)量管理的特性：全員參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 全面方法的質(zhì)量管理 全面結(jié)果的質(zhì)量管理
六西格瑪的優(yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。
質(zhì)量成本分為預(yù)防成本評(píng)估成本和缺陷成本
在帕累托圖中，將累計(jì)頻率曲線的累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3級(jí)
頻率0%～80%為A類(lèi)因素，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素；
頻率80%～90%為B類(lèi)因素，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的次要因素；
頻率90%～100%為C類(lèi)因素，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的一般因素；
軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量:
1.性能 2.可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性) 3.可用性 4.安全性 5.可修改性(包括可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行) 6.功能性
造成質(zhì)量問(wèn)題的原因有五大方面: 人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境
質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別
1.質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的管理手段,質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段;
2.質(zhì)量計(jì)劃是執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù);
3.達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同目標(biāo);
4.質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量保證的輸入；
5.一定時(shí)期內(nèi),質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象,質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作,包括指質(zhì)量控制和質(zhì)量執(zhí)行.
6.質(zhì)量保證是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；
7.質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
8.質(zhì)量保證的關(guān)鍵點(diǎn)是確保正確地做；質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)是檢查做得是否正確；
質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容：
1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2. 制定質(zhì)量保證的控制流程；
3. 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；
4. 建立質(zhì)量保證體系
項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程：
1.建立質(zhì)量保證QA組；
2.根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，選擇和確定QA活動(dòng)；
3.制定和維護(hù)QA計(jì)劃。
4.執(zhí)行QA計(jì)劃
5.不斷完善質(zhì)量保證過(guò)程中的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過(guò)程。
質(zhì)量控制的主要步驟：
1.選擇控制對(duì)象；
2.為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；
3.制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施
4.對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)檢查，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果與計(jì)劃相比較；
5.發(fā)現(xiàn)并分析偏差
6.根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策
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