溝通不僅僅是說(shuō)，而是說(shuō)和聽(tīng)。因此，只教人好的講話技巧而不授其聆聽(tīng)的技能，僅僅觸及溝通問(wèn)題的一個(gè)方面。

有五個(gè)因素會(huì)影響一個(gè)人是好的溝通者還是差的溝通者，它們是：自我概念、聆聽(tīng)、清楚表達(dá)、對(duì)付發(fā)怒情緒和自我表露

1、自我概念

影響我們與別人溝通的一個(gè)最重要的因素是我們的自我概念。自我概念就是我們?nèi)绾慰创约?。自我概念包括很多部分?/p>

我們是誰(shuí)，我們的立場(chǎng)是什么，我們做什么和不做什么，我們的價(jià)值觀如何，我們相信什么，等等。

2、有效聆聽(tīng)

我們的很對(duì)溝通問(wèn)題都出在不好的聆聽(tīng)習(xí)慣上。一位有效的聽(tīng)著不僅會(huì)聽(tīng)字詞，而且會(huì)聽(tīng)字詞的言外之意。這包括理解講話者的情緒是什么。

人們不能有效地聽(tīng)，主要有兩個(gè)原因：一個(gè)是他們對(duì)講話者所說(shuō)的不關(guān)系；另一個(gè)是他們正考慮對(duì)講話者所說(shuō)的話做何反應(yīng)，因此錯(cuò)過(guò)了講話者正在講的話。

3、清晰表達(dá)

要有效溝通，應(yīng)遵循下列法則：

1. 知道你想要的結(jié)果是什么。你是在通知？獲取信息？提出忠告？讓某人做某事、改變其行為，或者阻止他做某事？
2. 決定你需要與誰(shuí)溝通。是整個(gè)小組？一個(gè)人？
3. 確定溝通的最好模式。是書(shū)面、口頭，還是二者都用？
4. 使用非口同線索確定你是否得到了想要的反應(yīng)。
5. 獲得靈活性。在能讓其他人了解之前，你要愿意并能夠改變你的溝通。

4、對(duì)付發(fā)怒情緒

如果我們想與其他人有健康的關(guān)系，就必須能夠是當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感情。賓威努關(guān)于處理情緒提出如下建議：

1. 感知你的感受。
2. 承認(rèn)你有感受，特別是那些被認(rèn)為是“壞的”或不愿有的感受。
3. 接受由于你的情感帶來(lái)的責(zé)任。
4. 告訴人們你的感受如何。
5. 從理解你的情感中學(xué)習(xí)。

5、自我表露

如果你想與其他人有真正好的關(guān)系和好的溝通，你必須愿意把有關(guān)自己的事情表露給他們，以便幫助他們了解你。

自我表露：我們彼此知道得越多，溝通就越有效。

6、內(nèi)容與關(guān)系

每次溝通都帶有兩個(gè)部分：傳遞你的內(nèi)容的訊息；與你正說(shuō)話的人或團(tuán)隊(duì)的關(guān)系的定義。

7、元信息傳遞。

在溝通時(shí)我們不僅定義關(guān)系，也通過(guò)溝通時(shí)所使用的方式來(lái)傳遞我們說(shuō)話的真正意思，這稱(chēng)為元信息傳遞，它是關(guān)于溝通的溝通。

8、溝通中斷

9、有效溝通需要的條件

共同的文化背景

共同的期望

有溝通動(dòng)機(jī)。

10、感官偏好和溝通

在我們的社會(huì)中，溝通的基本系統(tǒng)是視覺(jué)，其次是聽(tīng)覺(jué)，然后是動(dòng)覺(jué)（觸覺(jué)）的。