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《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第二版）》筆記：項(xiàng)目溝通管理

來(lái)源：信管網(wǎng) 2012年08月15日【所有評(píng)論】

項(xiàng)目溝通管理的重要性

溝通（Communication）是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。

項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。

項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括：

u 溝通計(jì)劃編制，確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。

u 信息分發(fā)，以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。

u 績(jī)效報(bào)告，收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。

u 項(xiàng)目干系人管理，對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。

溝通計(jì)劃編制

溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？

溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。

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組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書	項(xiàng)目干系人分析溝通需求分析溝通技術(shù)	溝通管理計(jì)劃

信息分發(fā)

以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息。包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)始料不及的信息需求的應(yīng)對(duì)。

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工作績(jī)效信息溝通管理計(jì)劃	溝通技術(shù) 信息收集和檢索系統(tǒng) 信息分發(fā)方法取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)	更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)

績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告包括收集和發(fā)布績(jī)效信息，從而向項(xiàng)目干系人提供為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)如何使用資源的信息。這樣的過(guò)程有：

u 狀況報(bào)告，描述項(xiàng)目當(dāng)前所處的狀況，例如，與進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)有關(guān)的狀態(tài)。

u 進(jìn)展報(bào)告，描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已完成的工作，例如，進(jìn)度計(jì)劃完成百分比，或者完成的任務(wù)有哪些，沒(méi)有完成的任務(wù)有哪些。

u 項(xiàng)目預(yù)測(cè)，對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的狀況和進(jìn)度做出預(yù)計(jì)。

績(jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用和質(zhì)量等的信息。許多項(xiàng)目還要求提供風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息?？?jī)效報(bào)告可以是綜合性，也可以是針對(duì)某一特例。

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工作績(jī)效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃預(yù)測(cè) 已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付物	信息表示工具績(jī)效信息收集和編輯狀態(tài)評(píng)審會(huì)議	績(jī)效報(bào)告預(yù)測(cè) 需求變更更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃建議的糾正措施組織過(guò)程資產(chǎn)

項(xiàng)目干系人管理

對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。

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項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)	溝通方法問(wèn)題日志	問(wèn)題解決更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃組織過(guò)程資產(chǎn)

改善溝通的軟技巧

項(xiàng)目溝通的幾個(gè)原則：

1）溝通內(nèi)外有別

2）非正式的溝通有利于管理的融洽

3）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

4）溝通的升級(jí)原則

5）掃清溝通的障礙

人際溝通風(fēng)格可以簡(jiǎn)化為四種類型：理想型、實(shí)踐型（操縱型）、表現(xiàn)型（親和型）、理性型（分析型）。

“六頂思考帽”的思考方式。

項(xiàng)目需求溝通

系統(tǒng)集成企業(yè)在需求分析階段如何進(jìn)行更好的溝通：

u 首先，了解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗(yàn)。

u 其次，了解項(xiàng)目本身的需求信息。

u 再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議。

u 最后，確定項(xiàng)目需求。

使用項(xiàng)目溝通模板

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