對(duì)于具有成功并有效的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，還是非常難得的。因?yàn)轫?xiàng)目管理并不是一件很簡(jiǎn)單的事情。雖然自己對(duì)于項(xiàng)目管理的理解還是處于初級(jí)階段，但是利用自己學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，還是想做一次歸納，希望對(duì)大家能夠受用。那么就開始本篇文章。

一、項(xiàng)目是什么？

1. 項(xiàng)目的概念

項(xiàng)目：在一段時(shí)間內(nèi)完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或過程結(jié)果所進(jìn)行努力地過程！存在著人力、資源、時(shí)間、成本、質(zhì)量上的控制。

2. 項(xiàng)目的基本特征

1）一次性。這是項(xiàng)目與日常運(yùn)作的最大區(qū)別。項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，項(xiàng)目在此之前從來沒有發(fā)生過，而且將來也不會(huì)在同樣的條件下再發(fā)生，而日常運(yùn)作是無休止或重復(fù)的活動(dòng)。

2）獨(dú)特性。每個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目都不同于其他的項(xiàng)目。項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或完成的任務(wù)與已有的相似產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)在某些方面有明顯的差別。項(xiàng)目自身有具體的時(shí)間期限、費(fèi)用和性能質(zhì)量等方面的要求。因此，項(xiàng)目的過程具有自身的獨(dú)特性。

3）目標(biāo)的明確性。每個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的目標(biāo)，為了在一定的約束條件下達(dá)到目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施以前必須進(jìn)行周密的計(jì)劃，事實(shí)上，項(xiàng)目實(shí)施過程中的各項(xiàng)工作都是為項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的。

4）組織的臨時(shí)性和開放性。項(xiàng)目開始時(shí)需要建立項(xiàng)目組織，項(xiàng)目組織中的成員及其職能在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中將不斷地變化，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目組織將會(huì)解散，因此項(xiàng)目組織具有臨時(shí)性。一個(gè)項(xiàng)目往往需要多個(gè)甚至幾百上千個(gè)單位共同協(xié)作，它們通過合同、協(xié)議以及其他的社會(huì)聯(lián)系組合在一起，可見項(xiàng)目組織沒有嚴(yán)格的邊界。

5）后果的不可挽回性。項(xiàng)目具有較大的不確定性，它的過程是漸進(jìn)的，潛伏著各種風(fēng)險(xiǎn)。它不像有些事情可以試做，或失敗了可以重來，即項(xiàng)目具有不可逆轉(zhuǎn)性。

二、項(xiàng)目管理管什么？

1. 項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目管理：就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人（利益相關(guān)者）對(duì)項(xiàng)目的要求和期望，是對(duì)變化的管理以及時(shí)一種理論和方法。

2. 項(xiàng)目的三種約束

成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商在時(shí)間、成本和質(zhì)量上的不同要求，任何一個(gè)變化都會(huì)引發(fā)另外兩個(gè)的變化。

3. 項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目干系人（Stakeholder）是指積極參與項(xiàng)目、其利益受到該項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織。或者大家可以簡(jiǎn)單的理解成項(xiàng)目所牽扯到的所有人。

一般地，下列人員或組織可能成為項(xiàng)目的干系人：

1）項(xiàng)目經(jīng)理——負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。

2）客戶（業(yè)主、項(xiàng)目發(fā)起人）——以現(xiàn)金或?qū)嵨餅轫?xiàng)目提供資金來源，使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織?？蛻艨赡苁嵌鄬哟蔚?。

3）政府機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)項(xiàng)目的審批及指導(dǎo)。

4）項(xiàng)目承約商——承接項(xiàng)目滿足客戶需求的個(gè)人或組織。

5）組織內(nèi)的參與者——組織內(nèi)部與項(xiàng)目有關(guān)的人或部門，包括上層管理人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、采購(gòu)部門等。

6）供應(yīng)商——為項(xiàng)目提供原材料、設(shè)備、工具等物資設(shè)備的個(gè)人或組織。

7）其他金融機(jī)構(gòu)——為項(xiàng)目融通債務(wù)資本。

8）其他受項(xiàng)目結(jié)果影響的組織或個(gè)人，如社區(qū)公眾等。

由于不同的項(xiàng)目干系人對(duì)于項(xiàng)目的期望和要求不同，項(xiàng)目干系人之間的利益關(guān)系既有一致的一面，也有沖突的一面。如客戶希望盡量降低項(xiàng)目的成本或造價(jià)收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格；項(xiàng)目承約商希望客戶支付盡量高的成本或造價(jià)，獲取優(yōu)厚的利潤(rùn)等。對(duì)于這些可能發(fā)生的利益關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理必須給予充分的重視，因?yàn)閺娜说慕嵌榷?，?xiàng)目干系人是影響項(xiàng)目成功的最重要因素，所以識(shí)別、分析哪些是項(xiàng)目干系人，并且明確他們各自的需求和期望是至關(guān)重要的，只有這樣才能很好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人各方的利益關(guān)系，確保項(xiàng)目獲得成功。

一個(gè)比較大的項(xiàng)目往往牽扯到方方面面的人，各個(gè)方面的干系人都代表各自不同的利益參與到項(xiàng)目中來，而他們之間的關(guān)系經(jīng)常用合同或協(xié)議等方式加以聯(lián)系和規(guī)范，因此，如何管理的協(xié)調(diào)各項(xiàng)目干系人是一個(gè)很大的課題。

4. 列出項(xiàng)目干系人，分析其基本需求

你需要羅列你的項(xiàng)目關(guān)系人，可以根據(jù)以下表格進(jìn)行填寫：

5. 項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目生命周期的階段劃分：

1）一般按時(shí)間順序劃分為項(xiàng)目階段

2）每個(gè)階段以主要的可交付成果組成

3）由實(shí)施項(xiàng)目的執(zhí)行組織根據(jù)控制需要決定

項(xiàng)目生命周期的主要功能：

1）用來定義一個(gè)項(xiàng)目的開始與借宿

2）確定項(xiàng)目開始和項(xiàng)目結(jié)束之間過渡行動(dòng)

3）與項(xiàng)目執(zhí)行組織日常運(yùn)作建立適當(dāng)聯(lián)系

三、項(xiàng)目管理階段

1. 啟動(dòng)階段：

1）立項(xiàng)申請(qǐng)

立項(xiàng)是項(xiàng)目前期工作的重要一環(huán)，其中可行性研究則是它的重要組成部分。

可行性研究是對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目作詳盡的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和多方案比較，提出評(píng)價(jià)，從而對(duì)項(xiàng)目是否合理和可行性作出結(jié)論的過程。

通過這個(gè)過程，儲(chǔ)備一些可供選擇的項(xiàng)目，使項(xiàng)目投資決策的基礎(chǔ)工作超前；或取消一些不合理、不可行的項(xiàng)目，避免和減少投資決策的失誤。

2）組建項(xiàng)目組

一個(gè)配置合理、團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目組是項(xiàng)目的核心，也是項(xiàng)目成功的保障。組建項(xiàng)目是應(yīng)該考慮：建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的項(xiàng)目組（OBS）；尋找合適的人選，了解他們的技術(shù)、管理方面的優(yōu)劣勢(shì)，爭(zhēng)取職能部門的支持。

輸出：項(xiàng)目成員表

項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)：主要由贊助人（sponsor）、項(xiàng)目經(jīng)理、核心團(tuán)隊(duì)、外圍團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

項(xiàng)目贊助人的責(zé)任，通常對(duì)項(xiàng)目提供資金和支持職責(zé)：1）挑選并任命項(xiàng)目經(jīng)理，批準(zhǔn)項(xiàng)目核心成員的組成；2）提供資金及審批重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)；3）監(jiān)控項(xiàng)目組執(zhí)行情況；4）項(xiàng)目經(jīng)理的求助對(duì)象；

項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，直接對(duì)項(xiàng)目贊助人負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的成功的實(shí)施：1）與項(xiàng)目贊助人協(xié)商，就項(xiàng)目的目標(biāo)（QTC）和所需的資源達(dá)成共識(shí)；2）挑選核心成員，并取得他們的支持；3）在項(xiàng)目的進(jìn)程中不斷了解客戶的需求；4）在項(xiàng)目計(jì)劃過程中領(lǐng)導(dǎo)小組及指導(dǎo)小組成員；5）保證與項(xiàng)目干系人的溝通并匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)程；6）監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)程，保證項(xiàng)目按時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行；

項(xiàng)目成員的責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的完成：1）參與計(jì)劃的制定；2）服從項(xiàng)目經(jīng)理的指揮，執(zhí)行計(jì)劃分配的任務(wù)；3）配合其他小組成員工作；4）保證與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；

3）策劃/制作任務(wù)書

項(xiàng)目策劃/制作任務(wù)書的基本要素：描述、里程碑、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、假定與約束條件、項(xiàng)目利益干系人。

描述，了解項(xiàng)目背景及目的，包括項(xiàng)目需解決的問題，這是一個(gè)什么項(xiàng)目，為何要做這個(gè)項(xiàng)目。了解項(xiàng)目目標(biāo)，包括成果，工期，成本等等。

里程碑，通過制定里程碑，可以知道項(xiàng)目各個(gè)階段中的目標(biāo)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，說明項(xiàng)目成果在何種情況下將被接受，何時(shí)項(xiàng)目將被終止或取消，項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的度量或驗(yàn)收規(guī)程。

假設(shè)與約束條件，假設(shè)說明項(xiàng)目的主要假設(shè)條件；約束條件說明項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施過程中的限制性條件，將會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

利益干系人，包括客戶、高管、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目贊助人、項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要成員等等。

4）項(xiàng)目開工會(huì)

項(xiàng)目組成員的初步交流，相互了解

營(yíng)造一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

就相關(guān)方面達(dá)成共識(shí)，比如項(xiàng)目目標(biāo)、管理方式、工作方式等等。

2. 計(jì)劃階段

1）工作分解結(jié)構(gòu)

定義項(xiàng)目范圍的目的，把項(xiàng)目的邏輯范圍清楚地描述出來并獲得認(rèn)可；范圍陳述被用來定義哪些工作室包括在該項(xiàng)目?jī)?nèi)，而哪些工作又是在該項(xiàng)目之外；作為WBS分解的依據(jù)。

項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍的區(qū)別，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能；項(xiàng)目范圍定義了為交付具有規(guī)定特定和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。

工作分解的原則遵循“大事化小”，將項(xiàng)目的任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐漸層分解，分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)活動(dòng)為止。

通常而言，活動(dòng)的長(zhǎng)度應(yīng)小于兩周（80小時(shí)）

2）活動(dòng)排序

方法，按照工作的客觀規(guī)律排序；按照項(xiàng)目目標(biāo)的要求排序；按照輕重緩急排序；按照項(xiàng)目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序；

技巧，只用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的最低層次的；各項(xiàng)首先把最相關(guān)的項(xiàng)目排好（建一個(gè)子網(wǎng)），然后合并所有的子網(wǎng)；先不要擔(dān)心資源、日期或工期！

工具，前導(dǎo)圖

3）資源、工期、成本估算

資源估算，需要考慮我需要什么資源，什么時(shí)候需要，我獲得所需資源 由誰(shuí)拍板，估算方法采用專家判斷法

工期估算，項(xiàng)目范圍和資源的相關(guān)信息，估計(jì)完成所有活動(dòng)所需的工期。估算方法采用樂觀、悲觀和最可能的三點(diǎn)工期估算法，并進(jìn)行平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等有關(guān)計(jì)算來確定工期的方法。工期 = (a + 4b + c) / 6；也可以采用專家判斷法，由項(xiàng)目經(jīng)理組織1-3名團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)消耗的工期進(jìn)行估算，并確定項(xiàng)目日程。

成本估算，采用專家判斷法，類比估算法（利用歷史信息和專家判斷，只有當(dāng)滿足一下條件才比較可靠：(a) 先前的項(xiàng)目不僅在表面上且在實(shí)質(zhì)上和當(dāng)前項(xiàng)目是類似的；(b) 做估算的個(gè)人或小組具有必要經(jīng)驗(yàn)），參數(shù)成本法（如確定項(xiàng)目成本與編寫計(jì)算機(jī)程序代碼行的關(guān)系，或者項(xiàng)目成本與美術(shù)資源制作工時(shí)的關(guān)系！

4）進(jìn)度計(jì)劃

進(jìn)度計(jì)劃根絕WBS、活動(dòng)排序、工期預(yù)算和所需資源的結(jié)果進(jìn)行分析，制定出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度制定的工具有：關(guān)鍵路徑法，甘特圖。

5）風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，回顧你所列出的假設(shè)和限制，每一項(xiàng)代表一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；回顧WBS，每項(xiàng)作業(yè)或完成件哪里會(huì)出錯(cuò)；與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；考慮以往項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題；

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，考慮發(fā)生的可能性；考慮如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響；

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方式，規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解、接受；

溝通計(jì)劃，分析利益干系人對(duì)項(xiàng)目的興趣及影響程度，針對(duì)每個(gè)利益干系人制定溝通計(jì)劃。

溝通的三大原則，及時(shí)、準(zhǔn)確、信息量恰到好處。

3. 實(shí)施、監(jiān)控階段

1）溝通

項(xiàng)目溝通的要點(diǎn)：1）項(xiàng)目組全體成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；2）項(xiàng)目溝通計(jì)劃和規(guī)則制定；3）互相尊重；4）主動(dòng)傾聽；5）雙贏；

有效溝通的關(guān)鍵要素：

會(huì)前：

1）事先了解為什么開會(huì)，以及預(yù)期要去的什么結(jié)果

2）考慮是否可能取消會(huì)議

3）確定需要參加的最少人數(shù)

4）選擇會(huì)議地點(diǎn)，會(huì)議的布置于會(huì)議目的相一致

5）會(huì)前和關(guān)鍵與會(huì)者會(huì)議議題的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通

會(huì)中：

1）做好準(zhǔn)備，按時(shí)開始，并首先點(diǎn)明會(huì)議的目的和議程

2）每位與會(huì)者都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

3）對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)

會(huì)后：

1）會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給每位與會(huì)者

2）會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定

3）所有決定必須立即付諸行動(dòng)

2）項(xiàng)目監(jiān)控

項(xiàng)目監(jiān)控的方法與工具，應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表；建立項(xiàng)目基線；召集會(huì)議；觀察/檢查；跟蹤行動(dòng)計(jì)劃；定期反饋及報(bào)告（進(jìn)度報(bào)告、狀態(tài)報(bào)告、階段結(jié)束/月度評(píng)估報(bào)告）

項(xiàng)目進(jìn)度控制，實(shí)施監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，該怎么辦？選擇最近的、時(shí)間估算較多的工作包實(shí)施以下措施：投入更多的人；現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班）；換工作效率更高的人員去作；改進(jìn)工作方法與工具，提高效率；縮小項(xiàng)目范圍或降低活動(dòng)質(zhì)量要求；

3）變更管理

典型的變更管理過程，如下圖

變更管理的注意事項(xiàng)，1）變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么”；2）確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的變更進(jìn)行評(píng)估；3）申請(qǐng)/審批修改后的計(jì)劃（修改部分）；4）保持/共享計(jì)劃和信息最新狀態(tài)；5）盡量做得“天衣無縫”，而且沒有“痛苦”；

4. 收尾階段

1）評(píng)估與驗(yàn)收

2）項(xiàng)目總結(jié)

開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，撰寫項(xiàng)目總結(jié)表

3）文檔歸檔

總結(jié)：

影響項(xiàng)目成功的因素有：項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍是否明確；是否獲得領(lǐng)導(dǎo)的積極支持；項(xiàng)目的組織是否健全、穩(wěn)定；是否建立了有序的，有效的，良好的溝通渠道；是否具有有效、全面的項(xiàng)目管理，嚴(yán)格的變更控制；是否建立了良好的、積極的、團(tuán)隊(duì)合作的工作范圍；項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。

而項(xiàng)目失敗的主要因素有：缺少必需承擔(dān)的義務(wù)和方向；沒有項(xiàng)目策略上的一致性；變化中不明確的效益；不明確的目的或目標(biāo)；組織與項(xiàng)目目標(biāo)不一致；資源限制；不明確的職責(zé)；不斷變化的要求；沒有最終用戶介入；不規(guī)范，低效的溝通。