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2013信息系統(tǒng)項目管理師案例分析之質量管理?？及咐c實例
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質量保證的定義和工具
質量保證的概念：
項目質量保證是在質量系統(tǒng)內實施的所有有計劃的系統(tǒng)的活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟。
項目質量保證活動包括：如何建立質量標準、如何確立質量控制流程、如何進行質量體系的評估。
項目質量保證活動是質量管理的一個更高層次，是對質量策劃、質量控制過程的質量控制。
質量保證的工具和技術有：
1、質量計劃工具和技術：質量計劃的工具和技術包括成本/效益分析、基準比較法、實驗設計以及質量成本等方法。
2、質量審計：質量審計是決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。
3、過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術的立場上來識別需要的改進。通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質量保證的作用將大大提高。
4、質量控制工具和技術
5、基準分析：不斷維護項目基準的可用，是質量保證的訴求。
質量控制的定義和工具：
項目質量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。項目質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿于項目執(zhí)行的全過程。
質量控制的工具和技術有：
1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的目的是確定結果與要求是否一致。
2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產程序隨時間變化而發(fā)生的質量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結果在時間坐標上的一種圖形表示法。
3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC 分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量的主要因素的方法。
4、統(tǒng)計抽樣
5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關系的圖表，在質量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現的問題與各種潛在原因之間的關系。
6、趨勢分析：趨勢分析涉及根據歷史結果，利用數學技術來預測未來的成果。
7、缺陷修復審計
8、其他工具：直方圖、散點圖等
質量保證與質量控制的區(qū)別與聯系：
1、質量保證和質量控制都是以確保項目質量滿足質量標準為目的
2、質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據
3、質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入
4、一定時間內質量控制的結果是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作包括質量控制和質量改進
5、質量保證一般是每隔一定時間，比如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量
6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關質量標準。制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。
例題
閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
M公司是一個僅有二十幾名技術人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運營三年來承擔過不同規(guī)模的二十多個系統(tǒng)集成項目，積累了一定的項目經驗。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項目存在質量問題。
公司管理層決定采取措施，加強質量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術和管理人員素質，專門招聘了幾名有經驗的項目管理人員，然后成立了專門的質量管理部門，委派新招聘的陳工擔任質量管理部門的經歷，全面負責公司的質量管理。
【問題1】（6分）
項目經理就項目質量保證活動基本內容向陳工請教，請問陳工應如何回答？
【問題2】（3分）
陳工對質量管理的辦法、技術和工具進行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業(yè)界在開展全面質量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。
請你將上面的敘述補充完整（將空白處應填寫的恰當內容寫在答題紙的對應欄內）。
【問題3】（6分）
公司任命張工為項目的項目經理，針對項目質量控制過程的基本步驟，陳工可對張工提出怎樣的指導性建議？
信管網例題解析：
【問題1】
1）制定質量標準
2）制定質量保證流程
3）提出質量保證所采用的方法和技術
4）建立質量保證體系
【問題2】
A 統(tǒng)計抽樣 ；B 因果圖；C 排列圖；D 樹狀圖；E 優(yōu)先矩陣圖；F 活動網絡圖
【問題3】
陳工可對張工提出的建議如下：
1）選擇控制對象；2）為控制對象確定標準或目標；3）制定控制措施的實施計劃；4）按計劃執(zhí)行；5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測的結果與計劃或標準相比較；6） 發(fā)現并分析質量偏差；7）根據質量偏差采取相應的對策。
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