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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2021/5/4)
試題1: A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng),在簽署運行維護合同時,客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作,隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于()服務(wù)模式。
A、遠程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控
關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述,不正確的是:()。
A、服務(wù)團隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機制,并適當進行人員儲備
B、每年一次對運輸人員的績效進行考核評估,對不達標者進行培訓
C、服務(wù)團隊每年至少進行一次交付和應(yīng)急培訓,并進行效果評價
D、IT服務(wù)團隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類
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