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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/8/1）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/8/1

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/1）

某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》(SLA)，該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘
（2）服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7X24小時(shí)
此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭(zhēng)取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95%，滿意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維實(shí)旅程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。
但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據(jù)題目說明，請(qǐng)歸納該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請(qǐng)指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認(rèn)
C．評(píng)審
D．審計(jì)
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識(shí)庫
B．流程工具
C．技術(shù)
D．資源

信管網(wǎng)seven3314：
1、項(xiàng)目目標(biāo) 2、項(xiàng)目需求 3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4、項(xiàng)目范圍描述 5、項(xiàng)目的除外責(zé)任 6、假設(shè)條件 7、制約因素 1、沒有工作計(jì)劃 2、沒有監(jiān)控 3、沒有質(zhì)量保證 4、沒有員工培訓(xùn) 5、沒有定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6、沒有審計(jì) 7、沒有績效考核 baab

信管網(wǎng)cnitpm421917229419：
產(chǎn)品范圍描述：7＊24小時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)器維修 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)全年累計(jì)中斷不超過20分鐘 可交付成果：現(xiàn)場(chǎng)備件庫，服務(wù)臺(tái)，3名維護(hù)工程師 系統(tǒng)經(jīng)常中斷、服務(wù)電話沒人接 b c a d

信管網(wǎng)cnitpm2232097651：
1、項(xiàng)目章程；協(xié)議或者合同；設(shè)備參數(shù)；性能參數(shù)要求；維修參數(shù)要求；運(yùn)維參數(shù)要求；設(shè)備數(shù)量；售后服務(wù)要求； ＜br＞2、根據(jù)題目，與客戶方未制定有效的溝通計(jì)劃，項(xiàng)目管理計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不明確、分工不細(xì)，3班輪流值班不合理，未考慮到人員休息情況；借用客戶方的打卡系統(tǒng)，與項(xiàng)目本身進(jìn)度時(shí)間安排不合理； ＜br＞3、確認(rèn)、評(píng)審、知識(shí)庫、流程工具

信管網(wǎng)cnitpm422599409567：
問題1： 項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含1.范圍基準(zhǔn)；2、可交付成果；3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4、制約因素；5、假設(shè)條件； 問題2： 1、有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，不熟悉項(xiàng)目管理流程； 2、3名運(yùn)維工程師之間沒有進(jìn)行有效的溝通，與項(xiàng)目經(jīng)理小王之間也沒有建立有效的溝通管理； 3、項(xiàng)目管理實(shí)施過程中，沒有有效的反饋跟蹤機(jī)制，在問題出現(xiàn)的第一時(shí)間沒有進(jìn)行匯報(bào)整改； 4、對(duì)于運(yùn)維過程中，沒有對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和控制； 5、沒有完善基本的規(guī)章制度，來確定員工必須接電話等事宜； 問題3： 1、b；2、a；3、a；4：b

信管網(wǎng)flyingyanp：
問題一 1、系統(tǒng)運(yùn)維、服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維要求；2、運(yùn)維進(jìn)度計(jì)劃；3、人力資源管理計(jì)劃；4、運(yùn)維管理計(jì)劃；5、應(yīng)急處理計(jì)劃；6、運(yùn)維方案 問題二 系統(tǒng)經(jīng)常中斷；服務(wù)電話無人接聽 問題三 bacb