有很多同學(xué)經(jīng)常表示對(duì)于十大管理的知識(shí)點(diǎn)能理解，可是運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中就不知如何下手，今天就以網(wǎng)上流行的這篇《一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人體會(huì)》為大家分解一下十大管理的過程組。

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人體會(huì)

原文：做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫出來供大家指點(diǎn)，在討論過程中共同提高水平。

項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：

1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

整體管理

這一段涉及到的內(nèi)容是整體管理和初步的范圍管理。

整體管理就是項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布了這個(gè)文件，項(xiàng)目啟動(dòng)了，你被授權(quán)了，然后要制定項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃，指導(dǎo)管理項(xiàng)目工作，還要監(jiān)督他們的工作，中間出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目發(fā)生了變要，按照變更流程進(jìn)行項(xiàng)目的變更管理工作，最后項(xiàng)目收尾通過驗(yàn)收總結(jié)下經(jīng)驗(yàn)。

整體管理就是在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體利益而進(jìn)行協(xié)調(diào)工作、在各個(gè)目標(biāo)之間進(jìn)行平衡。

范圍管理

為了做到平衡，你又要對(duì)這個(gè)范圍做到了如指掌，范圍管理就是要做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事，既不少做也不多做。

原文：2.這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。

3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響；

干系人管理

第二段涉及到的內(nèi)容是干系人管理。

首先需要知道本項(xiàng)目有哪些干系人，他們需要什么信息，然后寫個(gè)干系人管理計(jì)劃來對(duì)干系人進(jìn)行管理。比如哪些干系人是支持項(xiàng)目的，哪些干系人是反對(duì)項(xiàng)目的，分別怎么做。控制干系人參與是全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。

質(zhì)量管理

第三段涉及到的內(nèi)容是質(zhì)量管理。

首先可以編寫一個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃，描述本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的承諾、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制就是監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)，看看目前的質(zhì)量情況，如果有問題，進(jìn)行原因分析，并進(jìn)行糾偏，以達(dá)到質(zhì)量要求。

原文：4.在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。

對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間。

5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

成本和進(jìn)度管理

第四段涉及到的內(nèi)容是成本和進(jìn)度管理。弄清楚這些工作要什么時(shí)間(進(jìn)度)完成，以多大代價(jià)完成(成本)。

首先制定成本管理計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃主要是描述我們是將如何進(jìn)行項(xiàng)目的成本估算，預(yù)算，控制內(nèi)容的。成本估算：對(duì)完成項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)大致的估算，進(jìn)行要錢的過程。成本預(yù)算：對(duì)完成本項(xiàng)目作出一個(gè)比較精確的預(yù)算，進(jìn)行花錢。成本控制：對(duì)成本進(jìn)行控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾偏。

進(jìn)度管理是一個(gè)：首先制定計(jì)劃，看看我們這個(gè)項(xiàng)目里面有多少活動(dòng)需要完成，識(shí)別出來并記錄下來，再根據(jù)邏輯關(guān)系排個(gè)序，估算一下每個(gè)活動(dòng)到底需要多少材料，人員，設(shè)備等資源，估算下完成活動(dòng)需要的持續(xù)時(shí)間。根據(jù)這些排序和估算結(jié)果來編寫進(jìn)度管理計(jì)劃，最后如果發(fā)現(xiàn)有偏差，我們需要進(jìn)行糾偏的過程。

范圍管理

第五段涉及到的內(nèi)容是范圍管理。

范圍管理要編寫一個(gè)范圍規(guī)劃，記錄并管理干系人的需要和需求，對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的描述，形成范圍說明書。創(chuàng)建WBS把工作分解成更小的，更易于管理的工作單元。做到范圍確認(rèn)，階段性的接收項(xiàng)目可交付物，對(duì)不可以接受的說明理由，重新整改。最后也不要忘記范圍控制的重要性，做好范圍管理工作，避免出現(xiàn)范圍蔓延的情況。

原文：6. 是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。

如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊瑳]有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。

7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家，這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。

我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。

風(fēng)險(xiǎn)管理

第六段涉及到的內(nèi)容是風(fēng)險(xiǎn)管理。

風(fēng)險(xiǎn)管理又要編寫一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)文檔記錄了我們打算如何來進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，識(shí)別這個(gè)項(xiàng)目里到底有哪些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一個(gè)優(yōu)先級(jí)的排序，對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析之后的排序在前的一些風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行一個(gè)量化的計(jì)算，求得一個(gè)具體的數(shù)字。針對(duì)消極風(fēng)險(xiǎn)，我們采取了相應(yīng)的措施，針對(duì)積極風(fēng)險(xiǎn)，我們也采取相應(yīng)的措施。還需要在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中不斷的跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，檢測(cè)一些殘余的風(fēng)險(xiǎn)，還要識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行審計(jì)，評(píng)估我們之前的效果。

人力資源管理

第七段涉及到的內(nèi)容是人力資源管理。

編寫一個(gè)叫人力資源管理計(jì)劃的文檔，其內(nèi)容包括了本項(xiàng)目中的角色，需要多少人，匯報(bào)關(guān)系，另外需要注意還包括了人員配備管理計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃的要求，通過一些方式，比如虛擬團(tuán)隊(duì)，采購談判等，實(shí)現(xiàn)分派的方式來組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。將在一起變?yōu)楹煤玫脑谝黄?，需要通過一些方式來培養(yǎng)建設(shè)我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)個(gè)人技能，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平，最終提高項(xiàng)目的建設(shè)。跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和項(xiàng)目的績(jī)效，需要進(jìn)行一些反饋，對(duì)沖突進(jìn)行管理，不斷提高項(xiàng)目的績(jī)效。

原文：8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會(huì)吃虧。

下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。

記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。

溝通管理

首先編寫一個(gè)文檔（溝通管理計(jì)劃），記錄如下的相關(guān)信息：項(xiàng)目的干系人，他們需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要，什么時(shí)候給他們，如何給他們等。然后需要按照溝通管理計(jì)劃去收集，分發(fā)，存儲(chǔ)信息，去進(jìn)行溝通（管理溝通）。控制溝通就是要看溝通的過程做得怎么樣，進(jìn)行監(jiān)督和控制。

文中用到的溝通方法是：

(1)交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。包括會(huì)議、電話、等。

(2)推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。推式溝通包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件等。

(3)拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫等。