項目溝通管理是產生、收集、分發(fā)、存儲及最終處理項目信息的過程。項目經理需花費大量時間與項目團隊和項目干系人溝通，項目每一成員也應當了解溝通對項目整體的影響。

請以“信息系統項目的溝通管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的信息系統項目(項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的。項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統項目溝通管理的認識，

(1)溝通渠道的類別、優(yōu)缺點及其在溝通管理中的重要性。

(2)項目溝通管理的過程及其輸入和輸出。

(3)項目管理中如何靈活地應用溝通技巧和溝通方法。

3.請結合論文中所提到的信息系統項目，介紹在該項目中是如何進行溝通管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

溝通管理論文寫作要點

項目溝通管理：規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通

溝通需求分析：通過溝通需求分析，確定項目干系的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目經理還應該使用潛在溝通渠道或路徑的數量，來反映項目溝通的復雜程度。潛在溝通渠道的總量為n*(n-1) /2，其中，n代表干系人的數量。

可能影響溝通技術選擇的因素包括：

1、信息需求的緊迫性。需要考慮信息傳遞的緊迫性、頻率和形式，它們可能因項目而異，也可能因項目階段而異。

2、技術的可用性。需要確保溝通技術在整個項目生命周期中，對所有干系人，都具有兼容性、有效性和開放性。

3、易用性。需要確保溝通技術適合項目參與者，并制訂合理的培訓計劃(如果必要)。

4、項目環(huán)境。需要確認團隊將面對面工作或在虛擬環(huán)境下工作，成員將處于一個或多個時區(qū)，他們是否使用多種語言，以及是否存在影響溝通的其他環(huán)境因素。

5、信息的敏感性和保密性。需要確定相關信息是否屬于敏感或機密信息，是否需要采取特別的安全措施，并在此基礎上選擇最合適的溝通技術。

溝通管理計劃的內容：

1、通用術語表

2、負責溝通相關信息的人員

3、負責授權保密信息發(fā)布的人員

4、將要接受信息的個人或小組

5、發(fā)布信息的原因

6、發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(如適用)的時限和頻率

7、傳遞信息的技術或方法

8、隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法

9、為溝通活動分配的資源，包括時間和預算

溝通管理計劃編制過程步驟：

1、確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。

2、描述信息收集和文件歸檔的結枸。

3、發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問方法。

溝通方法：

1、交互式溝通：在兩方或多方之間進行多向信息交換(包括會議、電話、即時通信、視頻會議等)

2、推式溝通：把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方(包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等)

3、拉式溝通：適合于信息量很大或受眾很多的情況(要求接受者自主自行地訪問信息內容，包括企業(yè)信息內網、電子在線課程、經驗教訓數據庫、知識庫等)

報告績效：收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進展測量結果以及預測結果

高效會議方案：1)制定好例會制度;2)放棄可開可不開的會議;3)明確會議目的;4)發(fā)布會議通告;5)會前資料分發(fā)各人;6)借助視頻會議;7)明確會議規(guī)則;8)會議要有明確的主持人;9)會后總結，提煉結論;10)會議要有紀要;11)做好后勤保障。