信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考點：溝通/干系人管理過程

1、溝通管理過程組：規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通

規(guī)劃溝通管理：根據(jù)干系人的信息需要和要求，以及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。

管理溝通：根據(jù)溝通管理計劃，生成，收集，分發(fā)，存儲，檢索及最終處置項目信息的過程。

控制溝通：在整個項目周期對溝通進行監(jiān)督控制的過程，以確保滿足對干系人對信息的需求。

2、干系人管理過程組：識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與、控制干系人參與

識別干系人：識別能影響項目決策，活動或結(jié)果的個人群體或組織，以及被項目決策，活動或結(jié)果所影響的個人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。定期查看并更新干系人登記冊，以為整個項目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識別出新的干系人。

規(guī)劃干系人管理：基于干系人的需求，利益，以及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期的過程。規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。

管理干系人參與：在整個項目周期中，與干系人進行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與的過程。這個過程幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項目成功的機會

控制干系人參與：全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程。隨著項目的進展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。

相關(guān)試題：請指出項目經(jīng)理的如下活動對應(yīng)的管理過程（從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

A、規(guī)劃溝通

B、管理溝通

C、控制溝通

D、識別干系人

E、規(guī)劃干系人管理

F、管理干系人

試題來源：2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題第三大題問題1

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某省交通運輸廳信息中心對省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應(yīng)商、3個運維服務(wù)廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。

小張作為項目經(jīng)理，在項目建設(shè)全過程中建立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度，制定了詳細(xì)的溝通計劃，并根據(jù)項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細(xì)化了相應(yīng)的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。

【問題1】

請指出項目經(jīng)理的如下活動對應(yīng)的管理過程（從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

A、規(guī)劃溝通

B、管理溝通

C、控制溝通

D、識別干系人

E、規(guī)劃干系人管理

F、管理干系人

【參考答案】：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/4529210384.html