系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：服務成本評估

1、IT規(guī)劃設計流程中的主要活動有：服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計(服務模式設計、服務級別設計、服務要素設計)、服務成本評估、服務級別協(xié)議設計;

2、IT服務成本主要包括：設備成本、系統(tǒng)與應用、軟件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。

3、優(yōu)秀的IT服務規(guī)劃可以減少總體擁有成本TCO：通過對人員、資源、技術、過程的規(guī)劃和設計，可實現(xiàn)有效的服務成本控制，并在成本上做出有效的分析

4、服務成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變

5、客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務

6、識別風險：充分識別實現(xiàn)服務級別的技術能力、資源配置、信息安全、服務成本等風險;

7、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應根據(jù)實際需求、服務成本等相關因素判斷是否需要服務工具

8、降低服務成本是技術要素設計的目的之一