2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《論文》真題

試題一 論IT服務規(guī)劃設計

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務對象、服務內(nèi)容等)，說明你在其中承擔的工作。

2、結(jié)合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1) IT服務規(guī)劃設計的主要工作內(nèi)容

(2) IT服務方案設計再人員、過程、技術(shù)、資源等方面的主要內(nèi)容

(3)請結(jié)合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

試題二 論IT服務風險管理

風險是實現(xiàn)服務目標過程中的不確定性對服務所帶來的影響。IT服務風險管理可以對風險進行有效管理，幫助實現(xiàn)預定的目標，減小風險對組織資源、收益的不利影響。

請以“論IT服務風險管理"為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。

(1)項目在人員、過程、技術(shù)、資源方面可能會存在哪些風險。

(2)結(jié)合IT服務風險管理的過程，針對所存在的風險如何進行管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行風險管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。

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