試題1

以下關于信息的質量屬性中說法正確的是（）。
A、精確性是對事物狀態(tài)描述的全面程度
B、可靠性指信息的來源、釆集方法和傳輸過程可以信任，符合預期
C、可驗證性指的是信息的主要質量屬性可以被證實的程度
D、安全性指信息可以被授權訪問的可能性，可能性越高，安全性越低

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試題2

在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預算收入項與開支項
B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段
C.形成預算表
D.尋找控制成本開支方法

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試題3

>服務方案設計中不包括（）。
A、服務模式
B、服務類型設計
C、過程要素設計
D、資源要素設計

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試題4

關于實施IT服務管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）
A、以客戶為中心提供IT服務
B、提供高質量、低成本的服務
C、提供的服務是可定量計價的
D、以技術為導向，提供專業(yè)服務

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試題5

任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④

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試題6

信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護的（  ）要求。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級

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試題7

針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級

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試題8

典型的網絡攻擊步驟一般為（）
①試探尋找突破口    ②信息收集    ③消除記錄    ④實施攻擊    ⑤保留訪問權限
A、②①④③⑤
B、①②④③⑤
C、①②③④⑤
D、②①④⑤③

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試題9

在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。
①IT服務可用性   ②業(yè)務連續(xù)性   ③IT服務能力
④信息安全       ⑤價格         ⑥IT服務報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

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試題10

進行供應商的審核時，需要考慮供應商的（）。
A、供應商的服務流程規(guī)范、供應商的業(yè)界評價
B、客戶反饋、人員穩(wěn)定性
C、供應商注冊資本、人員規(guī)模
D、問題解決能力、供應商相關資質

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