系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點(diǎn)：技術(shù)要素設(shè)計(jì)

一、技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的

1、提高服務(wù)質(zhì)量;

2、減少人員流失帶來的損失;

3、提高IT服務(wù)的效率;

4、降低服務(wù)成本;

5、對各類IT服務(wù)所需的技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以做到對成熟技術(shù)及時(shí)進(jìn)行推廣，并隨時(shí)研發(fā)新的技術(shù);

6、給IT服務(wù)供方和需方提供一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

7、對技術(shù)和方法進(jìn)行說明，可根據(jù)自身需求挑選IT服務(wù)項(xiàng)目所需的技術(shù)。

二、技術(shù)要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)

1、技術(shù)研發(fā)(編制技術(shù)研發(fā)預(yù)算)

2、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

①識(shí)別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計(jì)劃;

②制定測試環(huán)境建設(shè)計(jì)劃

3、解決問題的技術(shù)

①識(shí)別常用技術(shù)，制定常用技術(shù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟編制計(jì)劃;

②識(shí)別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計(jì)劃;

③識(shí)別知識(shí)轉(zhuǎn)移需求，制定知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃。

三、關(guān)鍵成功因素

1、服務(wù)人員技術(shù)能力達(dá)到崗位要求

2、正確識(shí)別服務(wù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢

3、重視技術(shù)方面的使用、管理和維護(hù)，建立發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)體系