系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn):運(yùn)維
1、概念:運(yùn)維是運(yùn)行維護(hù)的簡稱,是—種IT服務(wù)形態(tài)。在《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》(GB/T-29264ˉ2012)中對其定義為:采用信息技術(shù)手段及方法,依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求’對其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
運(yùn)維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段,也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分,是對信息系統(tǒng)提供維護(hù)和技術(shù)支持以及其他相關(guān)的支持和服務(wù)。
2、服務(wù)對象:包括基礎(chǔ)設(shè)施、硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件以及依賴于IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)應(yīng)用等信息系統(tǒng)。
3、服務(wù)交付內(nèi)容:主要包括咨詢評估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善。
4、分類:基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。
5、運(yùn)維服務(wù)分類與代碼:(略,參考《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》71頁)
6、運(yùn)維服務(wù)能力的四個關(guān)鍵要素:人員、資源、技術(shù)和過程。
6、任何組織和個人提供運(yùn)維服務(wù)需要依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求,并確保提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求。因此,具備相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)能力是服務(wù)組織提供服務(wù)的必要條件。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)71-72頁
運(yùn)維考點(diǎn)思維導(dǎo)圖
運(yùn)維考點(diǎn)相關(guān)真題
1、關(guān)于運(yùn)維的描述,不正確的是( )。
A.運(yùn)維是采用信息技術(shù)手段及方法,依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求,對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.面向臺式機(jī)、便攜式計算機(jī)以及輸入輸出設(shè)備的運(yùn)維服務(wù),屬于主機(jī)運(yùn)維服務(wù)
C.運(yùn)維服務(wù)能力的關(guān)鍵要素包括:人員、技術(shù)、資源和過程
D.運(yùn)維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段,是內(nèi)容最多、最繁雜的部分
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參考答案:B
2、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》(GB/T29264-2012)中運(yùn)行維護(hù)的定義是:采用信息技術(shù)手段及方法,依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求對其信息系統(tǒng)的()提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
A、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件、軟件及安全等
B、基礎(chǔ)架構(gòu)、硬件、軟件及安全等
C、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等
D、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等
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參考答案:D
3、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù),該服務(wù)屬于( )。
A.桌面運(yùn)維服務(wù)
B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)
C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)
D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)
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參考答案:B
4、()指的是采用信息技術(shù)手段及方法,依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求,對其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
B.設(shè)計與開發(fā)服務(wù)
C.集成實(shí)施服務(wù)
D.咨詢設(shè)計服務(wù)
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參考答案:A
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