第35題： 物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應用層、網(wǎng)絡層和感知層。其中，（ ）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。
A.應用層
B.網(wǎng)絡層
C.感知層
D.三個層次都不
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第36題： 以下關于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（ ）。
A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務
B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互關聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果
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第37題： （ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務是可計價的
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第39題： 質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關系管理
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第40題： （ ）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
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第41題： 以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務
B.設計SLA測量方法和指標
C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施
D.規(guī)劃服務的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
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