信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試采購(gòu)流程疑似出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該用什么方法分析原因

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某制造商面臨大量產(chǎn)品退貨,產(chǎn)品經(jīng)理懷疑是采購(gòu)和貨物分類流程存在問(wèn)題，此時(shí)應(yīng)該采用()進(jìn)行分析。

A、流程圖

B、質(zhì)量控制圖

C、直方圖

D、魚(yú)骨圖

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老師，這道題應(yīng)如何理解?

助教答疑郭老師

題目已經(jīng)說(shuō)了，懷疑是采購(gòu)流程出了問(wèn)題，就用流程圖分析原因

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可是答案是魚(yú)骨圖

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我也是選流程圖

信管網(wǎng)解析：

因果圖，又稱魚(yú)骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。問(wèn)題陳述放在魚(yú)骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源，回推到可行動(dòng)的根本原因。在問(wèn)題陳述中，通常把問(wèn)題描述為一個(gè)要被彌補(bǔ)的差距或要達(dá)到的目標(biāo)。通過(guò)看問(wèn)題陳述和問(wèn)“為什么”來(lái)發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因，或者列盡每根魚(yú)骨上的合理可能性。

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信管網(wǎng)參考答案：D